1月29日，合肥火车站、汽车客运总站客流量分别超过4万人、1万人，记者在现场看到，车站工作人员、志愿者提供热情周到的服务——

    戴着小红帽的志愿者帮旅客提重物，残疾人无障碍通行，工作人员24小时供应热水……1月29日，记者穿梭在合肥火车站、汽车客运总站的候车大厅、售票大厅等处，看到的是井然有序的温馨画面。  

    热情周到的小红帽志愿者成为春运一道亮丽的风景线。采访中，记者遇到一位大学生志愿者，想跟他聊几句。 “我是合肥工业大学的学生，志愿引导旅客去候车室或者帮扶老弱旅客提行李。”小伙子说完两句简短话语，便转身迎向人潮，耐心地听取旅客的询问。合肥火车站工作人员任园宾说，这些大学生志愿者多是过年留校的学生，每天从早上八点工作到晚上六点。

    “几点发车？”“怎么转车？”“洗手间在哪？ ”在合肥汽车客运总站志愿者服务台，志愿者张君微笑着回答旅客们一个个问题，平均每分钟她就得接待二三十人，但她全然没有不耐烦的神色，“为春运作奉献，让旅客满意，是我们应尽的责任。 ”在候车大厅的“旅客之家”，有人在免费上网，有几岁的宝宝在儿童小乐园里玩，一派安谧祥和景象。

    买票、退票、改签，旅客们拖着行李，耐心排队等候，合肥火车站售票员熟练地敲打键盘，认真查询核对车次。初步统计，1月19日春运大幕开启以来，截至1月28日，合肥火车站累计发送旅客41.95万人，日均发送量超过4万人。预计春节前三天，日客流量将突破7万人。为让旅客“走得了、走得好”，合肥火车站主售票大厅窗口从过去的28个增至50个，新增8台自动售票机，广场上增设60个临时售票窗口，市内设37个代售票点，同时订票电话畅通。

    合肥火车站客运车间党支部书记陶军说：“目前几乎没出现通宵排队买票的现象。”下午3时，记者在合肥火车站广场上看到，“2011年上海铁路局合肥站春运售票处”和“临时等候区”两条绿色横幅在阳光下格外醒目。

    “今年春运最大亮点是突出了为残疾人的服务。 ”陶军说，站台、候车室、厕所等均经过无障碍改造。残障、患病旅客都会被纳入重点旅客服务网络，实行从候车室、站台、列车、站值班室一连串“爱心传递”，目前已服务300多人次。为应对雨雪天气，火车站组成了扫雪应急分队，在进站口、天桥、站台等加盖草垫防滑，目前已出动两次，先后铺了2万多条草垫。

    “平时每天客流量达8000人，进入春运，每天在1万人到1.4万人之间。 ”合肥汽车客运总站副总王云手里的对讲机响个不停，记者见到他时仍在值班室里忙忙碌碌。他说，预计接下来日客流量能达到1.8万人的高峰值。为让旅客享受温馨交通，车站服务更加人性化，工作人员凌晨三四点钟即起床开启中央空调，确保凌晨5点开门时候车室温暖宜人。一位抱着小孩的女性旅客对记者说：“今年车次增多了，车站服务也更贴心了。 ”(郑莉)