水母网1月29日讯（YMG记者 陈潇）清晨4点钟，当人们还在熟睡时，烟台火车站西售票厅售票员原敏玲和丁雪芹已经来到售票窗口前，打开电脑，开始为旅客售票。昨天，两人
凌晨才离岗休息，在票房里眯了3个多小时，便又回到了工作岗位上。上午10点，记者在西售票厅见到这两名售票员时，她们刚刚结束了自己班次的工作，眼皮已经在打架。

    24小时喝了3杯水

    早上8点上班，第二天早上8点交班，10点钟回家睡觉，第三天下午1点钟到车站上班，工作到晚上7点，回家休息一晚，开始新的轮回，这就是春运这些天来原敏玲和丁雪芹等售票员的生活状态。前些天，车站预售腊月27、28、29这几天的票时，两人10点下班后，下午1点还要继续加班售票。

    售票期间，售票员为了减少旅客等候的时间，基本一坐就是一上午或是一下午，大家都不怎么敢喝水，因为怕去上厕所。 “昨天中午吃饭时喝了一杯，晚饭时喝了一点，今天早上4点钟上班前又喝了一杯。”原敏玲说，她们售票员都不敢多喝水，否则遭罪还是自己。

    不仅是水不敢喝，感冒发烧了也得忍着。车站售票主任徐惠说，12月底发售学生票那几天，小原烧到了三十八九度，自己叫小原赶紧去打吊瓶，可她一直坚持到下午6点才离开，晚上8点半输完液又跑了过来。

    一天得说万句话

    “到佳木斯怎么可能没有卧铺票了呢？余额显示屏上不是显示还有两张吗？”售票窗口前一名要回东北的旅客说。

    “现在是联网出票，余额显示屏上的信息有一定的滞后性，要不您买张靠窗的硬座，这样可以靠着窗户休息一会儿。或者是买从大连去佳木斯的卧铺，先坐船，再乘火车。”原敏玲耐心的向旅客做着解释，并提供了两个解决方案。

    看着售票员的服务态度很好，回东北的旅客火气也降了许多，经过再三思量，他最终买了个靠窗的硬座。

    车站售票主任徐惠说，春运期间，窗口售票员每天售票量在1000多张，每买一张票至少要说5句话，有时还需要耐心的向旅客作解释，粗略算下来，售票员一天下来得说个上万句话。

    8年倒贴上千元

    现在原敏玲和丁雪芹每天可以出1千多张票，可刚到售票窗口那会儿，由于业务不熟，她们俩一天最多也就卖个400多张票，有时还有因为票出错了而倒贴钱。

    “许多旅客可能觉得票出错了，销掉重出就行，损失也是公家的。其实，窗口内都有监控，如果证实是因售票员操作失误而出错了票，损失是由售票员来承担的。”丁雪芹说告诉记者，刚开始在窗口实习时，出错多些。这些年几十、几百的加起来，自己大约倒贴了上千元的车票钱。

    寂寞坚守8个除夕夜

    下周三，就是除夕夜，原敏玲和丁雪芹一个家在塔山，一个在凤凰台，可这个除夕，她们将在车站过。这将是丁雪芹在售票窗口前度过的第8个除夕，对于原敏玲来说，则是第7个，而按照班制，正月十五她们同样将在车站过。

    “从到车站工作开始，除夕夜就是在车站过得。晚上8点钟，家里人在电视机前看春晚，自己在车站，确实挺想家的，不过这是我的工作。”丁雪芹说，除夕夜大厅里空荡荡的，但只要有一位旅客来买票，她和同伴们也要坚守在岗位上。

    丁雪芹的宝宝今年两岁，她说，等兔年的钟声敲响后，她会和宝宝通个电话。

    虽然今年春节，原敏玲和丁雪芹又将在工作岗位上度过，但她们说能为旅客服务，自己还是挺开心的：“许多旅客买到票后，会和我们说声谢谢，这是最幸福的时刻，让旅客们平安回家是我们最大的心愿。”