2010年，芜湖市旅游服务质量大幅提升，旅游投诉明显下降，全年只接到旅游咨询和投诉案件3件，同比减少83.4%。（2009年，全市共接到旅游咨询和投诉案件18件）。3件案件均做到及时办理，结案率100%。经市质监所调解旅游企业理赔金额共计400多元，没有动用旅行社质量保证金赔付。

    在受理的3件投诉中，旅行社2起，景区1起，主要涉及到旅游广告、旅游服务质量、旅游住宿等3个方面。从投诉的数量上看，旅游投诉总量与去年同期相比下降幅度较大。2009年芜湖市旅游投诉达到18件，而到了2010年只有3件，减少了15件。其主要原因：一是以“2010年全国旅游服务质量提升年”为契机，抓旅游服务质量的提升。开展了旅游公益宣传活动，引导游客理性消费；发挥了芜湖旅游网传播迅捷、受众面广泛的优势，及时发布旅游服务质量提升年旅游服务警示；开展了旅游市场检查周活动，进一步优化了全市旅游环境，提高了旅游服务质量。二是扎实推进旅游诚信建设。为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游产业整体素质，严格按照省旅游质量监督管理所的文件要求,积极开展2009年度“安徽省优秀诚信旅行社”和“安徽省优秀诚信旅游饭店”的评定工作，建立健全了“诚实守信，合法经营，公平竞争，行业自律，优质服务，游客至上”旅游诚信体系，树立了芜湖旅游的良好形象。三是开展旅游市场联合执法检查活动。为认真做好推广使用新版示范文本工作，联合市工商局对全市旅行社行业使用新版《安徽省旅游服务合同》示范文本进行执法检查，规范旅游市场经营行为，切实保障旅游消费者的合法权益。四是加强旅游行风建设。市旅游局紧紧围绕创建文明行业、文明窗口，着力提高旅游行业思想政治素质和业务水平，来树立良好的行业风气；通过民主评议，找出存在的热点、难点问题，并切实纠正群众反映强烈的不正之风，使旅游行风建设开展的扎实有效。