在全国饭店和全国导游大赛中取得优异成绩，景区和旅游企业探索推行标准化服务，相关规范有望进入国家层面……安徽省在“2010全国旅游服务质量提升年”中高举质量牌，旅游服务质量提升工作取得丰硕成果。

   　 2010年，安徽省旅游局根据国家旅游局“2010全国旅游服务质量提升年”工作部署，将旅游服务质量提升列为年度重要工作，制定出台了《安徽省旅游服务质量提升年活动方案》。从服务意识到服务技能，从景区到酒店、旅行社，2010年，安徽省旅游局有计划、有步骤地针对旅游的各个行业，开展了地毯式的服务质量提升运动。相继举办了“2010年安徽旅游服务质量提升年‘品质游活动周’活动”、全省旅游星级饭店总经理岗位职务培训班、“满意在岗位，满意在安徽”旅游服务质量提升年新闻媒体恳谈会、全省星级饭店服务技能大赛和2010“旅游难忘安徽”全省导游大赛、全省旅游景区质量提升与创建动员大会，并在全省推广使用新版《安徽省旅游服务合同》，一系列的动作在全省营造出学技术、练内功、提质量的氛围。

    　在全国提升旅游服务质量的大背景下，安徽一些景区和企业开始探索推行旅游服务标准化、规范化之路。黄山风景区管委会和旅游发展股份公司从全景区1019个文化与自然景观中，精选、整合出8条“黄山精华景观区一日游”产品线路，供游客和旅行社选择。“全国百强旅行社”安徽中国青年旅行社有限责任公司在全国旅行社业率先开展标准化建设，2009年被国家标准化委员会列为旅游服务业标准化试点单位，引起全国业界的关注。九华山风景区在全国宗教旅游场所率先进行文明燃香试点，由九华山风景区管委会提出、池州市质监局组织起草的《佛事用品佛香》和《佛事用品佛烛》两项安徽省地方标准通过安徽省标准化委员会专家审定。

    　安徽提升旅游服务质量工作得到了市场和消费者的认可。安徽省旅游系统在2010年“全国旅游饭店服务技能大赛”和“2010全国导游大赛”决赛中取得了较好的成绩。黄山市在中国旅游研究院发布的《2010年全国游客满意度调查报告》中进入前10名。

   　 2010年，安徽省共收到旅游投诉133件，同比下降了30%以上。所有投诉均已办结，结案率为100%，案件处理满意度为100%。