根据国家旅游局开展“旅游服务质量提升年”的工作安排，南京市把提升旅游服务质量作为全年旅游工作的重点，并在2010年进行的政府机构改革中，整合旅游资源实现旅游产业一体化管理与运行，新组建成立了南京市旅游园林局，为提升服务质量提供了体制和机制保障。

　　南京市旅游园林局在市委市政府的正确领导和国家旅游局、省旅游局的工作指导下，坚持把旅游服务质量监督管理作为工作的重心，开展创建“游客最满意旅游城市”创新实践活动。经过全市旅游行业的共同努力，城市旅游服务功能得到了进一步完善，旅游服务质量有了显著提升。2010年国家旅游局和中国旅游研究院发布的全国50个重点旅游城市游客满意度调查结果显示，南京在继二季度之后，三季度蝉联第一。

　　为了持续提升服务质量，保持南京在全国游客满意度调查中的领先地位，为南京旅游产业健康、有序发展提供保障，南京市旅游园林局率先启动旅游质量长效管理机制，提出了“环境更优美、设施更完善、服务更规范、管理更科学”的质量提升目标，将从以下三个方面实施开展：

　　1、广开渠道，征集意见

　　南京市旅游园林局立足“发现不足、整改问题、提升服务”，采用实地访查、意见反馈卡、网络调查、网络信息收集等四种形式，从“总体服务”、“服务环境”、“服务规范”和“服务投诉”等四个方面，广泛收集社会各界对旅游行业的意见和建议。

　　一是在南京旅游网开设专版，对公园景点景区、旅行社、旅游星级饭店的服务质量和所存在问题开展网络评议；

　　二是在2011年发行10万张“游客权益保障书”明信片，免费发放给广大市民和游客，有奖征集广大市民和游客的宝贵意见和建议；

　　三是与南京市社科院等专业机构合作，对全市旅游单位以明察暗访等形式进行实地访查，掌握服务质量的第一手资料；

　　四是委托专业机构和人员，定期登录各大门户网站，主动收集网络上关于南京旅游业提出的问题和建议。

　　2、统筹协调，落实整改

　　南京市旅游园林局根据2010年二、三季度全国游客满意度调查报告中显现的问题，进行了认真的梳理和分析，限时落实整改。特别是对相关行业的问题，主动协调相关部门共商解决方案，目前已就出租车管理、购物环节服务质量等问题，与市交通、商贸部门进行了协调。

　　2011年，南京市旅游园林局将对征集来的广大市民和游客的意见建议，实行电子化处理，集中研究、逐一分析，据此找出存在问题的原因，明确改进方向，落实整改措施，持续推进服务质量提升，并主动接受社会各界的监督。

　　3、循环推进，持续提升

　　南京市旅游园林局充分认识到服务质量提升是一项长期、复杂的工作，既有跨行业、跨部门的管理难度，又有相同问题反复出现的痼疾，南京市旅游园林局将把旅游质量长效管理作为一个常态化的工作开展，以季度为单位，循环推进。每季度安排一个轮次：发现问题，整改问题，然后再查找问题，再整改再提高。争取在年内形成一批制度和措施，不断完善旅游质量长效管理机制。

　　南京市旅游园林局将根据旅游行业自身特点，在从业道德、旅游市场秩序、旅游市场监管、旅游投诉服务等方面继续创新思路，踏实工作，积极推进南京旅游产业社会效益和经济效益的双提升，努力把南京打造成为游客更满意的国际性旅游目的地。