本报讯 (记者 朱晓立)旅客如临时遇到特殊情况误车，仍可在2小时内办理退票。记者昨天探访上海站、上海南站发现，相比之前的做法，铁路部门“放松”了退改签要求。

　　上海南站：窗口说明情况直接办理

　　记者在普通列车集中的上海南站38、39号退票窗口前看到，每隔三四分钟，就有人前来办理退票。售票员在查看车票并简单询问后，都快速办理了退票手续。

　　售票员告诉记者，如果是开车后再来退票的，2小时之内向窗口或现场值班主任说明原因，基本会给予办理。当然绝大多数旅客也非常自觉，在开车前就来办理退票或改签。由于值班站长室在站内，需要通过车站安检才能进入，记者在现场等候30分钟，并未发现有旅客因为退票特地前来值班站长室寻求帮助。上海南站值班站长表示，因伤、病等特殊原因，都可以在开车后2小时内办理退票或改签，在退票窗口说明情况即可，一般情况都会给予退改签的便利。当然，由于退票改签新规主要针对黄牛，铁路部门已经对售票窗口的工作人员进行了业务培训，对于多次来退票的“熟面孔”拒绝退票。

　　上海站：超过2小时也可破例

　　相对于南站的“宽松程序”，铁路上海站的改签手续比较严格，需要经值班站长签字同意方可，但在误点时间上进一步放宽。打算去徐州的马先生因为交通原因误车已经超过2小时，找到了候车室值班站长，解释了原因，值班站长研究后认定马先生符合改签条件。据了解，目前情况下，对一些真正遇特殊情况误车的普通列车旅客，如果迟到超过2小时，也可以破例办理退改签。

　　铁路上海站值班站长告诉记者，他们接到要求，窗口人员和各站长执行新规时“不要激化群众矛盾”，也就是说，目前普通列车旅客迟到2小时甚至更长一些时间，如果是正常退票改签要求，一般都可以得到满足。但由于“放松标准”由各车站自己把握，所以关于改签的一些细节问题不可能都公示出来，因此，旅客迟到后需要主动说明理由。该值班站长同时表示，像马先生这类由于交通原因迟到超过2小时的情况，最好让公交司机开个证明。“公交司机怎么给开证明呢？直接用手写一个吗？”对于这一说法，多数旅客表示不太现实。