行评代表和服务质量监督员在旅行社门市店与工作人员交流意见

　　近日，厦门市旅游局组织行评代表和服务质量监督员对厦门市部分旅行社门市店进行明察暗访，并采取随机抽查的办法，检查了厦门多家旅行社的门市店。

　　检查发现，这些门市店有共同的特点：一是工作人员服务态度良好、业务技能娴熟，能详细介绍顾客咨询的线路、日程、景点、价格等；二是把《出境旅游须知》、《国内旅游须知》和《服务承诺》等上墙公示，以便游客了解；三是有规范的国内旅游和出境旅游合同，详细写明出行时间、行程费用、服务项目、服务标准及解除变更合同的条件、解决纠纷的办法等；四是有旅游安全意识，对可能危及旅游者人身安全事项作了详细的说明。如：行评代表在咨询环台旅游线路时，被告知苏花公路的危险并提醒变更行程；五是较强的旅游保险意识，除了每个旅行社必保的旅行社责任险外，还引导游客自行购买旅游意外险，双重保障，使游客出行更加安心。

　　在暗访的过程中行评代表们也发现了一些不足之处：一是未能将《营业执照》、《旅行社服务网点备案登记证》等相关证照一并悬挂在经营场所明显位置；二是门市店内的名称、招牌等没有设立在明显的地方，方便游客识别。有的门市店甚至与其他营业场所混杂，以至于客人不知道在此地有旅行社；三是营业场所没有提供方便游客业务洽谈的桌、椅、茶水等。

　　行评代表建议，旅行社的门市店的设置要符合旅游部门的要求，以方便游客咨询、识别。要有固定营业场所和必要的设施、设备，要设置旅游服务承诺和旅游服务监督、投诉电话，使旅行社的门市店更加规范和完善。（陈菲）