7月27日，长沙火车南站候车厅，摆放在候车大厅的自动售票机形同虚设并没有开机。记者 伍霞 摄

　　湖南省人大代表潘桂华先生近日来电：位于长沙市雨花区黎托乡的火车南站自动售票机形同虚设。客人买票排起长龙，几十台售票机却放置在不该放置的候车室、安检室，真正工作的不到十分之一；而且售票机前没有安排导购，很多旅客都不晓得怎么操作。

　　仅4台售票机在“上班”

　　7月27日清早，记者驱车赶往火车南站。在售票厅正前方有17个人工售票窗口，上午5个开放窗口中，6号窗口为退票窗口、8号窗口为改签窗口，12、13、14号窗口在正常售票，其他关闭窗口均显示“欢迎使用自动售票机”，每个窗口前排着数米长的购票队伍。

　　在售票厅左侧，一字排开的8台自动售票机，但只有4台开放，另外两台关机无显示，一台显示设备维护，一台显示暂停服务。

　　自动售票机可以直接触摸屏幕选择需要购票地点，每台机器前约站着5名乘客，但因为不熟悉操作，很多旅客三五成群地围在机器前讨论，“这个家伙怎么用啊？”车站相关负责人介绍说：高铁采取自助式、无干扰服务，如果旅客遇到自助式购票操作上的麻烦时，请咨询有关工作人员或查看自助购票引导提示。

　　九点半左右，来了一男一女两个工作人员，增开了一台售票机，并开始导购工作。

　　与这8台自动售票机的背面仅一玻璃之隔，也摆放着8台一模一样的机器，但它们放置在须凭票才能入内的进站大厅内，且全部关闭。

　　另外在二楼也须凭票才能进入的候车大厅里，电梯口有14台自动售票机，仅一台正常工作。正赶往广州的旅客李小姐很不理解地说：“我们必须持票才能进站，不知道站内放这么多机器有什么意义。”

　　【站方回应】 部分自动售票机未启动有原因

　　带着旅客的疑惑，记者采访了火车南站的相关负责人。她告诉记者：“全站一共有42台机器，但是根据目前的人流量，重点保证开放售票厅的8台基本足够。其它的34台自动售票机为以后开通的沪昆高铁及京汉高铁更大客流做准备，同时，火车南站一开始就按照全开放式设计，所以很多自动售票机设置在候车厅和进站口，但是目前出于安保等方面考虑，乘客必须凭票入站，所以这些场所暂时无法实现自动售票，车站已考虑在售票厅增设机器，保障旅客顺利便捷购票。目前，因为机器处于磨合期，偶尔会出现故障导致暂停服务，车站将加强维护。

　　火车南站每天的客流高峰主要集中在13:00—20：00之间，每天在客流高峰期都安排了专门的导购人员为大家答疑。除人工售票窗口外，车站将会尽力保证8台自动售票机正常运转。如果旅客碰到问题也可以拨打车站客服电话0731—82638682。

　　小贴士

　　目前长沙火车南站自动售票机可识别4版5/10/20/50/100元的人民币钞票，一次性可最多购15张票。