晨报讯 “晚点”，可能是昨晚合肥市火车站出现频率最多的词。由于受施工改造影响，从合肥始发的数趟列车出现晚点。

    8月13日23时，合肥市火车站，刚进候车室，记者就看到一位被七八名旅客围住的车站工作人员。

    “我已经等了3个小时，列车到底什么时候开”，“我都等了5个小时……”

    “线路已经开通，不会太晚的。”车站工作人员一遍遍地解释。

    “去哈尔滨的车都开了，我们的车怎么还不开”，“到底还要等多久？”

    劝走一批，又来一批，这位工作人员显得十分无奈。“从下午6点开始，就不停地有人问什么时候发车，可你们也看到了，现在已经开始陆续发车，相信不会等太久。”他说，由于涉及旅客过多，他还没有吃晚饭。

    除了穿着制服的工作人员，对晚点旅客进行解释外，记者还在现场看到了不少手持对讲机的人员，从工作人员那里了解到，车站的主要领导在事发后都来到候车室协调处理此事。

    现场，记者看到，火车站为一些要求退票的旅客增开了两个窗口，为旅客办理全额退票或改签。

    从合肥火车站了解到，共有K8385次、T242次、K321次、1505次等5趟旅客列车晚点，受影响的旅客超过千人，而造成晚点的原因是施工改造引起的。

    据了解，发生列车晚点后，合肥火车站迅速启动应急预案，组织工作人员维持现场秩序，做好旅客服务工作，加强宣传解释和引导，并向旅客提供矿泉水。同时，车站方面还增开了票务窗口，为旅客办理全额退票和改签工作。截至当晚22：28，车站列车运行已基本恢复正常。

    本报记者 韦屈 徐韧松/文 高博/摄