近日，厦门市旅游质监所召开全体党员干部大会，传达学习中共中央十七届五中全会精神，并提出贯彻落实意见。

　　一、精心组织学习，把握精神实质。党的十七届五中全会是在我国即将完成“十一五”规划，进入全面建设小康社会的关键时期召开的一次重要会议。要把认真学习贯彻党的十七届五中全会精神作为当前和今后一个时期重要工作任务来抓，用五中全会精神指导旅游质监工作实践，着力推动旅游服务质量提升，切实做好四个结合：即与贯彻落实胡锦涛总书记视察厦门重要讲话精神相结合，与贯彻落实国务院《意见》相结合，与扎实开展“把游客服务好”主题实践活动相结合，与创新旅游质监工作机制相结合，做到学以致用、用以促学，服务中心，推动发展，进一步增强工作的使命感、紧迫感和责任感，积极推动我市旅游产业科学发展、跨越发展。

　　二、着力四个提升，服务发展大局。要认真学习胡锦涛总书记视察厦门重要讲话精神，以创建学习型机关为主线，建立健全“两体系一平台”，切实沉下心、沉下身、沉下力，努力提升观念、提升作风、提升能力、提升实效。（一）及时准确受理旅游投诉。做到倾心受理游客投诉，细心办理转办案件，耐心解答群众咨询，全心破解企业困难，真心维护游客权益，及时高效办理各种旅游投诉案件，认真做好游客满意度调查工作，力争旅游服务质量投诉案件办结率达100％。（二）加强旅游市场监督管理。要准确把握市场脉动，着力创新监管手段，提升依法行政能力，当好旅游市场卫士，通过专项检查、联合执法，严厉打击各种违法违规和扰乱市场行为，导游员IC卡检查工作继续走在全国前列。（三）认真办理导游人员证件。要耐心细致地办理好导游证申办、年审、变更、补发、换发等工作，以真诚服务、微笑服务和满意服务赢得群众的首肯。（四）深入开展游客满意度调查活动。做好省级旅游满意度调查和市级旅游团队满意度调查工作，认真研究分析，提供政策参考。（五）深入开展旅游专项治理工作。针对我市旅游市场出现的热点、难点问题，集聚力量，联合执法，协同相关部门巩固“土楼一日游”、“海上看金门”旅游专项治理成果，净化我市旅游市场环境。

　　三、努力创先争优，创建文明单位。加强机关党的建设，积极开展创先争优活动，努力创建学习型、创新型、服务型机关。根据省旅游行业2009-2010年行业精神文明创建规划，积极创建省第六届精神文明示范点和市级文明单位，通过对照标准、健全机制、提升服务，优化环境，努力实现队伍素质强、行业风气正、工作质量优、服务能力强、社会评价高的目标。（陈少明）