“十一”黄金周期间，厦门接到的旅游投诉有较大幅度增长，受理的旅游投诉总量比春节黄金周增长了28%，比去年同期增长了147%。

　　“十一”黄金周期间，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询、建议、反映情况50起，转办投诉35起，受理有效旅游投诉37起，涉及游客177人次，接案总数为122起。

　　37起有效投诉中，旅行社22件、饭店10件、景点3件、交通1件、其它1件。目前，所有投诉都已解决或反馈，办结率为100%，为旅游者挽回经济损失12200元。

　　其中，对旅行社的投诉主要集中在个别旅行社未能妥善安排旅游团队的住宿，或事先未与外地组团社明确约定住宿地点、住房标准，导致团队游客来厦后发现必须住到集美、同安，甚至漳州、泉州等地，从而引发投诉。（钱玲玲）