近日，安徽省旅游局公布了2009年度全省旅游质监工作考核结果，通报表彰了全省2009年度旅游质监工作优秀单位和先进单位，芜湖市旅游质监所榜上有名，连续两年荣获全省旅游质监工作先进单位称号。

    2009年，芜湖市旅游质监所在省旅游质监所的大力支持下，在市旅游局党组的领导和分管局长的指导下，围绕中心，服务大局，坚持一手抓服务一手抓管理，为芜湖旅游事业的健康发展起到了保驾护航的作用。一是认真处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。全年共接到旅游咨询和投诉案件18件，其中旅行社11宗，酒店1宗，景区4宗，其他2宗，理赔金额共计4200多元。所有案件均做到及时办理，结案率100%。二是认真开展旅行社专项检查工作。通过对旅行社的旅游业务广告、旅游合同、导游管理及服务、旅游用车、业务档案管理等情况的检查，力争杜绝各类违规经营行为的发生，为游客提供良好、诚信的旅游环境。三是加强部门合作，优化旅游发展环境。与市质监部门密切合作,积极帮助旅游企业创建安徽名牌与安徽省质量管理奖, 精心培育旅游品牌企业。充分利用市工商局搭建的315国际消费者权益保护日平台，认真开展315旅游咨询服务活动，宣传普及旅游知识，维护旅游者的合法权益。联合交通部门出台《关于进一步规范旅行社和旅游客运企业经营行为的通知》，规范全市道路旅游客运市场秩序，消除旅游客运安全隐患，提升旅游服务质量。认真谋划与南京市旅游质监部门的联动，及时调解处理跨省市的旅游投诉与纠纷。四是组织开展了旅行社和旅游饭店诚信等级评定工作。2009年，全市共有17家旅行社获得“2008年度安徽省优秀诚信旅行社”称号, 其中五星2家,四星11家, 三星4家；16家星级酒店获得“2008年度安徽省优秀诚信旅游饭店”称号, 其中5A级6家,4A级6家, 3A级4家。