今年第三季度，厦门共发放旅游团队服务质量满意度调查表1440份，回收调查表1432份，回收率为99.4%。本次调查涉及旅行社85家、旅游团队915个、游客21798人次。
 
　　第三季度厦门市旅游团队服务质量平均满意度为97.17%，各大接待环节游客满意度较上季度略有下降，主要有分三方面：一是游客对厦门市旅游团队总体服务满意度小幅下降。第三季度，我市旅行社提供的各项服务游客满意度平均值为97.17%，环比下降了2.11%，这是自2009年第四季度旅游团队满意度调查工作实施以来，首次出现平均满意度下降。旅游团队各接待服务环节的游客满意度由高到低依次为：导游服务99.5%、车辆安排99.4%、行程安排99.2%、住宿安排96.2%、购物安排95.6%、餐饮安排93.1%，其中，用餐安排、住宿安排、购物安排等方面的游客满意度环比上季度下降的幅度较大。二是入境团队服务质量平均满意度略高于国内团队。国内团队服务质量平均满意度为97.12%，入境团队服务质量平均满意度为98.87%。从调查情况分析，入境团队多选择质量信誉高、总体服务质量满意度排名靠前的旅行社接待，接待费用标准高，接待服务质量明显高于国内团队。三是旅行社用餐及购物接待安排环节亟待改善提升。在旅行社各大接待环节中，用餐安排和购物安排游客满意率较低，分别为购物安排79.8%、用餐安排72.3%。在用餐安排和购物安排方面，游客认为旅行社亟需在菜肴质量、餐厅环境和卫生状况方面以及购物次数和时间安排上和商品的价格、质量方面加以改进和完善。
 
　　游客普遍认为旅行社的旅游行程安排合理，导游员服务态度较好；厦门环境优美、整洁、温馨，给来厦游客留下深刻印象。游客建议进一步提升旅游产品和服务质量；进一步完善旅游公共服务和城市基础设施。（李洁 郭蓉）