2010年十一黄金周泰宁旅游仅接到旅游有效投诉1起，游客投诉是自推行黄金周以来最少的一次，游客好评率达90%以上。这些主要是与泰宁青年志愿者的热情服务是分不开的。

        为了应对今年的十一旅游黄金周，泰宁县旅游部门与团县委未雨绸缪，在全县范围内于9月上旬招募了100名青年志愿者，并利用晚上的时间对他们进行了系统培训，黄金周期间在泰宁高速公路出口处、展示中心、金湖码头和泰宁古城等设置了4个服务站点，同时还成立了一支景区交通协管队伍，协助县交管部门维持景区交通秩序。泰宁青年志愿者用“关心、耐心、细心、爱心、热心”的“五心”服务八方游客，让许多游客称赞不已，青年志愿者的“名片”作用凸显。

        “关心”： 游客一下泰宁高速公路就可以看到一排红色的帐蓬，有一群“红帽子”在为刚到泰宁的自驾游游客进行答疑服务。他们首先会向每一位游客表示感谢，感谢他们到泰宁灾区旅游和支持，然后“红帽子”们会告诉游客们泰宁景区、住宿、用餐等旅游最新资讯，有游客要求帮忙预订时，志愿者们立马就会进行“一站式”服务，让自驾游游客无后顾之忧。

        “细心”：游客来到遗产展示中心，志愿者会细心观察游客的车牌，再做客源统计，为泰宁旅游客源分析提供了最基本的数据；志愿者还会根据各主要景区高峰时期对游客进行错峰引导，很大程度上减缓了主景区的接待压力。

        “耐心”：金湖下坊码头是黄金周期间游客最拥堵的点之一，尤其是10月2-5日，志愿者常常会被许多游客围住，志愿者们不厌其烦地与游客解释，合理分流游客到其它景区，并对游客提出的些许抱怨给予最真诚的歉意，令许多游客感动不已。
 
        “爱心”：游客一般是在游过了金湖、寨下大峡谷后会来到泰宁古城感受江南第一明城，游客一到古城尚书巷口，又可以看到一群“红帽子”，他们为游览了一天的游客准备了爱心解暑茶，用最美的微笑向游客诠释泰宁古城的真正魅力。

        “热心”：在志愿者队伍中，有一支队伍特别引人注目，他们戴着红帽子和“交通协管员”的红袖章忙碌在景区停车场和城区几个临时停车场，他们与交管部门的交警们热心地为自驾游游客找停车位，为游客指引景区方向，让游客真正感受到“宾至如归”的感觉。（庄秀娟）