“十一”旅游黄金周期间，安徽省大力加强旅游市场监管，旅游市场秩序总体良好，未接到重大旅游投诉，也未接到重大旅游安全事故报告，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

    　今年国庆黄金周期间，安徽全省共接到旅游投诉41起，其中共4起投诉正在办理，其余37起投诉已办结完毕，办结率位90.2%。全省共接受旅游咨询电话500多个，主要是线路、导考、交通等有关问题及省内媒体电话采访等。全省共受理涉嫌旅行社纠纷18起（其中出游11起、地接7起）、景区景点9起、星级酒店3起，社会饭店4起，交通纠纷1起，其它相关纠纷6起。相比而言旅行社出游投诉多于地接，涉旅相关投诉也投诉到旅游质监部门，投诉主要分部为：合肥市23起、黄山市13起、滁州市3起、六安市1起、宣城市1起。

   　 投诉虽然比去年有所增加,一是投诉渠道相比与过去更为通畅，全省各市县（区）旅游质监所及17市假日办24小时均有专人受理投诉，市县（区）旅游质监机构更为建全。二是与过去相比出游人数与地接量增加，投诉比也相对增加了一点。

    　安徽省旅游局提出监管前移，服务游客。随着全省旅游市场监管力度的加大，旅游管理部门宣传普及旅游出行提示，旅游者的维权意识也在不断的增强，理性地向旅游管理部门投诉也成为更多游客解决矛盾与纠纷的主要选择。

    　黄金周期间，安徽省旅游局和省工商局联合对全省旅游市场进行了督查，省旅游质监所节日期间暗访了火车站旅行社发团情况，总体良好，也发现个别旅行社导游不佩戴导游证、打旗不规范。合肥市旅游局联合合肥市交通运输管理处共同检查。重点检查旅行社组织的短线游使用的车辆状况以及相关资质情况，旅行社经营旅游业务操作规范情况和导游带团规范情况。从早上6点到8点，检查组共检查了 120辆旅游车，检查结果为：旅游车辆状况总体良好，旅行社用车较规范，为游客出行提供了有力保障。同时，通过检查，发现个别导游带团时，佩戴导游证和举接待社社旗的意识不强，部分旅行社仍与外地旅行社在肥办事处合作旅游业务，青岛温馨旅行社在合肥办事处非法经营旅游业务等。