在厦门市委、市政府的高度重视和正确领导下，在国家、省假日办的指导下，厦门市假日领导小组成员单位精心组织、加强协调、努力为广大来厦游客和市民提供丰富多彩的假日旅游产品和周到的服务保障，营造了欢乐祥和的节日气氛，实现了“十一”黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。据统计，1-7日，厦门市共接待国内外游客106.33万人次，比去年同期增长42.19 %；实现旅游收入10.17亿元，比去年同期增长35.16%。其中，过夜旅游者33.88万人次，比去年同期增长37.55%；一日游游客72.45万人次，比去年同期增长44.47%。

　　今年“十一”黄金周厦门旅游市场主要呈现以下特点：

　　一是各项主要指标均创历年黄金周新高。全市饭店宾馆、旅馆招待所客房出租率大幅上升，饭店宾馆累计出租率75.4%，同比增长20.7%；旅馆招待所累计出租率68.5%,同比增长44.2%。主要景点异常火爆，累计接待游客102.13万人次，同比增长24.03%；门票收入2175.25万元，同比增长47.47%。旅行社累计接待7.42万人次，同比增长36.15%，其中接待入境游6660人，同比增长134%；旅行社累计组团2.22万人次，同比增长13.27%，其中组织出境游3493人次。

　　二是自驾游、自助游、乡村游持续增长。黄金周期间，许多游客或自驾车，或坐动车抵厦后再租车自驾。厦门租车行的店家都表示生意火爆。白鹭洲广场、胡里山炮台停车场、影视城停车场、鹭江道停车场、环岛路沿线等都是停满了各地牌照的车辆，来厦旅游客除了常规通过旅行社外，很多也自己设计行程，展开个性化自助深度游。同安、翔安和海沧乡村游景点吸引了大量的市民游客前去游玩，7天共接待4.84万人次。

　　三是庆祝“十一”节庆活动异彩纷呈。以“共享激情与欢乐”为主题的2010万达厦门花车巡游于10月1日激情开场。今年花车巡游共有25部夜间花车、11支表演方阵，以精彩的表演让游客体验与众不同的节日盛宴。1-6日，花车依次在思明区、湖里区、集美区、海沧区、同安区、翔安区白天展示、晚上巡游，共吸引了约80万人观看，深受广大市民及游客的欢迎。各区纷纷围绕“十一”举办多类丰富多彩、各具特色的主题活动，思明区的庆祝新中国成立61周年文艺演出和“国事盛典·文化印证”新中国成立61周年成就图片展、湖里区的“庆国庆·爱国电影展映”进社区和“爱国歌曲大家唱”广场歌会、集美区的海上游园博民族歌舞特色表演和青年书画展、海沧区的青礁慈济宫国庆节庙会活动和天竺山歌三百三、同安区的激情演绎异国歌舞和全新版大型情景剧《清宫上朝大典》、翔安区的音乐美食嘉年华翔安行和斗阵来看大幕戏等活动，都深受市民和游客的喜爱。

　　四是旅游产品参与性、互动性大为增强。各主要景区、景点举办的活动精彩纷呈，观众参与度高。野山谷生态乐园的煲歌体验节，让游人亲身参与煲歌对唱，体验闽南文化，共接待0.55万人次；金光湖风景区举行部落狂欢节，让游客体验古代玛雅部落的节日狂欢，共接待1.54万人次；竹坝南洋风情休闲度假区展开泰国泼水节、南洋风情歌舞、东南亚特色美食等南洋泼水节系列活动，共接待9.24万人次；英雄三岛战地观光园的“游战地、赏时尚军旅演艺秀”，共接待1.65万人次；胡里山炮台的红夷火炮清兵操练共接待14.02万人次、科技馆的魔法章鱼展共接待1.72万人次，各景区的活动都让游客跃跃欲试、流连忘返。此外，厦门总工会号召各文艺团体单位组织了“免费电影周”、广场文艺表演活动等30项活动，让游人体验各种有趣实验，创意游戏，并参与其中，融入其中，从中感受到当地特有的风情与地域文化。

　　五是交通运力增加，交通协调管理能力加强，环境得到改善。 “十一”期间秋高气爽，许多游客和市民踊跃出行，直接拉动了交通的有效增长。据统计，1-7日，厦门主要交通运输部门累计接待旅客82.72万人次，其中，航空进港14.68万人次，增长18.8%；铁路抵达24.63万人次，增长266.53%，与去年相比，主要因为新增动车因素，普通火车增开也较多；水路抵达5.91万人次，增长8%；公路抵达36.31万人次，增长0.15%；厦金航线接待1.19万人次，增长43.48%。动车的开通，给厦门带来了大量的客源。尽管铁路部门临时加开了往宁波、福鼎、福州方向共8对动车组列车，但仍然一票难求，1日至7日动车都是座无虚席，趟趟爆满，为我市饭店业、景区带来了大量的客源，带旺了厦门的旅游。翔安隧道通车后，翔安的独特魅力，已辐射到众多周边县市。据交警部门统计，黄金周期间，平均每天进出翔安隧道的车辆达到了6万辆，最高达到将近8万辆。交通的便捷，加上公共交通票价降低，市民游客都趋向自驾或乘坐公共交通到翔安区进行短线近郊游。

　　六是旅游消费拉动作用明显。假日期间，各商家更是使出浑身解数开展促销活动，各大商场人气旺盛，商品销售始终保持高位运行天虹商场营业额4770万元,比增3.3%、SM商业城盛名来雅百货营业额1830万元, 比增9%、夏商百货营业额1395万元,比增13.2%、永乐思文电器营业额7598万元,比增98%。来自海内外的大批游客引爆了厦门市的餐饮消费高潮。舒友、牡丹、佳丽等高中档酒楼均是生意兴隆，尤其是接近环岛路海边餐饮场所异常红火，客流量明显增多，南普陀实业社餐饮销售额51.8万元；佳丽海鲜大酒楼餐饮销售额83万元；京闽中心酒店餐饮销售额103.5万元；舒友海鲜大酒楼餐饮销售额157万元。

　　今年“十一”黄金周，厦门市五大措施有效确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一。

　　一是加强领导，密切协作，进一步完善旅游服务保障。厦门市委市政府高度重视，节前黄菱副市长组织召开市假日协调领导小组工作会议，进行了周密部署并多次带队检查黄金周准备工作，刘赐贵市长、詹沧洲副市长、黄菱副市长在节日期间分别检查了我市主要景区点、车站、码头、机场、“海上游”的安全保障和通关服务保障工作。9月14日，厦门市政府黄菱副市长主持召开了市假日办旅游协调领导小组工作会议，对中秋“十一”假日旅游工作进行了周密部署，提早启动了假日旅游工作协调机制。会后，按照“政府主导、部门联动、条块结合、综合整治”的管理机制，各成员单位依据职能分成17个检查组，从9月15日至10月10日集中开展旅游市场综合检查。厦门市交通、公安、工商、铁路、旅游等部门通力合作，研究制定运力调配和客流疏导工作预案，加开8对临时动车组列车，投入大量人力做好火车站、鹭江道、南普陀等重要路段、旅游集散点的现场交通疏导工作；市公安交警支队、治安支队等部门积极作为，提前发布六个区的旅游出行提示，协调开发建设单位支持，利用待建工地新辟鹭江道、演武大桥、胡里山炮台、大嶝岛等临时停车场，投入大量警力维持交通秩序，极大地缓解了行车难、停车难问题；交通、物价、工商等部门强化市场检查，督促落实旅游包车预约书制度，杜绝租用、使用“黑车”，确保“十一”期间没有出现“黑车”现象；各区按照部署开展节前旅游安全和市场秩序大检查，及时汇总节日期间的节庆活动情况和值班安排，保证了假日旅游工作协调机制的正常运转。

　　二是强化责任、有效应对，杜绝旅游安全事故发生。根据工作部署和责任分工，厦门市假日办各成员单位充分考虑今年“十一”长假可能出现的客流高峰、恶劣天气等情况，制定相应的工作方案和执行预案，组织演练，确保交通运输安全、景区景点安全、住宿安全、娱乐场所安全、食品安全、大型活动安全、娱乐设施设备安全和社会治安稳定。黄金周期间，全市没有发生重大安全事故，各种大型节庆活动未出现意外事件。10月3日突如其来的暴雨致使鼓浪屿岛上数万游客滞留，鼓浪屿管委会及时启动安全预案，一方面科学组织调度，增加厦鼓航线运力，另一方面组织大批力量对游客进行安抚引导，在较短时间内有序分流，成功化解可能形成的广场滞留压力。

　　三是加强宣传、集中营销，全面展示城市形象和旅游产品。节前，厦门市旅游局提前谋划，通过境内外媒体、网络、营销推介会等各种渠道，对厦门旅游城市与旅游产品进行广度和深度宣传营销，积极拓展黄金周市场的各项准备工作。市区两级旅游部门先后组织了营销活动，并在《中国旅游报》专版推介厦门旅游产品线路及“十一”节庆活动安排，在《台海》杂志详细介绍了我市47家较具规模的旅游饭店，达到了良好的宣传效果；市委宣传部、厦门日报社及众多媒体在节前组织大量人力物力资源，集中造势宣传，全方位展示厦门旅游城市形象、精品旅游线路，极大地激发了游客来厦旅游消费的热情；此外，为方便游客了解厦门旅游信息，厦门市旅游局节前印制派发20万份涵盖吃、住、行、游、购、娱六要素的厦门旅游系列宣传折页，并发动6家景区点提供宣传资料3万份，统一放置于我市120家星级酒店供游客取阅。

　　四是信息平台多样、实时更新，进一步健全旅游公共信息服务。节日期间，厦门市旅游局政务网、厦门旅游网、114旅游呼叫中心、968118旅游热线等旅游公共信息服务平台保持高效运作，为来厦游客和市民的出行提供实时的旅游资讯服务。旅游政务网新辟“中秋国庆旅游信息”专栏并实时更新，为浏览者提供旅游信息以供查阅；厦门旅游网“十一”节期间的日访问量从节前的1.5万上升到2万以上，全市百台旅游电子信息屏点击量累计达6.4万人次，114厦门旅游呼叫中心和968118旅游热线电话咨询量达2.8万人次；火车站、机场、邮轮中心、人民会堂等6处旅游咨询服务中心受理各种咨询3328人次。

　　五是畅通渠道、及时，有效受理旅游质量投诉。节前，厦门市假日办通过网络、电视、报纸等媒介向社会公布了旅游投诉处理电话，市区两级旅游质监所坚持24小时工作制，旅游投诉热线保持全天候畅通，及时处置游客投诉。市区两级旅游质监部门共向游客发放《游客权益卡》3.5万册、《旅游投诉提示》1.5万册。思明区开展旅游市场综合整治，重点整治鹭江道、轮渡广场、南普陀、胡里山炮台、环岛路等主要旅游景区，同时加强了鹭江道沿线的旅游市场检查和治理工作。“十一”期间，市旅游质监所共接到旅游咨询、建议、反映情况50起，转办投诉35起，受理有效旅游投诉37起，涉及游客177人次，接案总数为122起，受理的有效旅游投诉全部得以解决或反馈，办结率为100%，为旅游者挽回经济损失12200元；市旅游质监所通过土楼一日游旅游合同专项整治和针对“海上游”二次收费问题的联合执法行动，有效规范了旅游市场秩序。（黄志）