2010年“十一”黄金周，南平市旅游系统全体干部职工紧紧围绕“全国旅游服务质量提升年”这一活动主题和“大干150天，打好五大战役”的工作要求，全力服务假日旅游工作，在全国、省假日办的统一部署和领导下，取得了较好的成效，基本实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，具体情况如下:

         一、旅游接待基本情况

        （一）总体旅游接待。“十一”黄金周期间，全市共接待游客58.52万人次，同比增长7.77%；接待境外游客14800人次，同比增长4.96%；实现旅游总收入3.99亿元，同比增长33.48%。其中，一日旅游者30.54万人次，占总接待数的52.20％；过夜旅游者27.97万人次，占总接待数的47.80％。

        武夷山市共接待游客24.16万人次，同比增长7.28%；实现旅游总收入2.95亿元，同比增长31.46%；国内旅游人数22.68万人次，比增7.46%；入境游客1.48万人次，比增4.96%。其中，主景区天游峰单点接待量连续三天（2日1.14万，3日1.16万，4日1.07万）突破万人，创历史新高。

        （二）客房入住接待。“十一”黄金周期间，全市客房平均入住率79.08%，同比提高1个百分点。其中，武夷山各星级旅游饭店普遍爆满，2、3、4日三天客房出租率达到97%以上，分别为100％、99％、97％。1-7日客房出租率平均为82.81%，同比增长3.55个百分点。

        （三）航空运输接待。“十一”黄金周期间，武夷山机场起降航班133架次，同比减少16架次，下降10.74%，主要是近期航空安全整治和起降时点受限，减少了包机和北京、上海的航班。游客吞吐量1.53万人次，同比增长13.33%。

        （四）铁路运输接待。“十一”黄金周期间，火车站共抵离列车156趟次，同比增长16.42%；累计抵送旅客6.85万人次，比增12.93%。其中迎来上海的旅游专列2对，同比减少11对（厦门7对，上海2对、湖北2对），主要是铁道部通知黄金周专列要重点服务上海世博会客流的需要。

        （五）公路运输接待。“十一”黄金周期间，共有1.47万辆自驾车通过浦南高速进入武夷山市，同比增长6.52%。邵武市接待自驾车600余辆。

        二、旅游市场运行主要特点

        （一）假日旅游高峰持续时间长

        从时间段上看，十一期间，武夷山市旅游客流高峰连续居高不下。10月1日，接待中外游客2.37万人次，同比增长28.80%。从10月2日起就进入客流高峰期，一直持续到5日，四天接待量达17.51万人次，比增7.82%。2日至4日的接待量分别为4.60万人次、4.53万人次、4.51万人次，分别同比增长10.31%、19.21%、11.08%，接待量均超过最佳日接待量。

        （二）散客自助游受热捧

        随着我市旅游和交通枢纽设施不断完善，大大缩短了我市与长三角客源地的距离，散客游和自助游已经成为市场主流。1-7日，武夷山市共接待散客16.91万人次，占总人数的70%，同比增长150.33%，旅游团队与散客比为3：7。以携程旅行网为主的网络自助游方式拉动的订房、订票业务俱增。互联网和旅行社已经成为游客获得旅游信息的最主要途径，网络已经成为除旅游社之外的最重要信息来源。作为点多面广的旅行社依然是旅游商品的分销商，对于旅游信息的传播与游客出行选择起到至关重要作用。黄金周期间，武夷山来自全国各地的自驾车1.47万辆次，根据抽样调查显示，48%游客选择了自驾车作为最主要的交通工具。

        延平区今年“十一”黄金周，周边近郊乡村旅游仍然吸引了大量游客前往，周边的中短途线路景点、乡村景区成为持续热点，不少延城市民选择了垂钓、采摘、观赏、品农家菜以及运动健身等倍受推崇的休闲方式，农家乐成为广大市民亲戚朋友聚会的场所，乡村旅游仍然成为今年“十一”黄金周的主旋律，特别是溪源峡谷景区迎来了灾后景区旅游新高峰，1-6日，日平均接待人数超3000人次。但是，受今年特大洪灾的影响，延平区石佛山、三千八百坎、天湖等多个景区毁损严重，目前还在整修之中，尚未向游客开放，因此，出现不升反降的现象，接待游客9.39万人次，同比下降10.73%，实现旅游收入2680.76万元，同比下降6.23%。邵武也因洪灾，游客接待量仅增长0.33%。

        （三）中短线游持续攀升

        今年以来，武夷山市国内游保持良好的发展势头，已成为武夷山旅游市场的主体，中短线旅游持续升温，尤其在此次黄金周更为明显。根据对景区、酒店住宿设施的550份的抽样调查显示，省内市场与华东市场仍是主流。63%来自华东地区，其中省内游客占33%，6.5%来自浙江，5.3%来自江苏，5.3%来自上海。

        延平区今年“十一”黄金周客源，除了福、厦、漳、泉、及长三角地区自驾短途游客占有一定份额外，本地市民约占60%。主要是节前旅游部门大力倡导中短线游，加上目前市民出游更趋于理智，节日期间大多选择走亲访友，有意避开国庆高峰期。为此，短途游占据“十一”黄金周旅游市场的主要份额。

        （四）假日消费拉动明显

        “十一”黄金周期间，武夷山作为海峡两岸文化与自然中心的地位在黄金周表现出了诱人的魅力，成为众多游客出游的目的地。据客源市场抽样调查测算，1-7日全市实现旅游收入2.95亿元，同比增长31.46%，超过游客增长幅度。人均花费达1220.74元（过夜人均花费163元，一日游人均花费526元），比去年同期人均增长259.12元。在这部份群体中，年轻工薪阶层是主角。根据问卷调查显示，武夷山假日旅游市场中，以在企业、事业单位的中青年工薪阶层占据29%，武夷山已经成为白领、工薪阶层大众旅游消费的理想目的地。

        从假日旅游消费结构看，55.5%的花费用于景区门票，52.5%花在住宿，43.6%用于餐饮，相比之下，娱乐与购物的比例非常低，购物比例仅为14.3%。

　　旅游热也带动了相关产业的兴旺势头，各主要商业街区、重要地段楼盘、各大商场人头攒动。此外，假日旅游还直接或间接地带动了餐饮业、娱乐业、交通运输业、零售业及旅游沿线周边经济的发展，假日旅游已经成为促进国民消费、扩大内需的重要引擎。

　　延平区酒店餐饮火热。由于“十一”黄金周与“中秋节”日期相近，因此“十一”期间成为不少亲朋好友聚会、家庭团圆、举办婚庆的传统日子，以致延平餐饮业异常火爆，广大市民和大部分游客选择到城区的餐饮娱乐场所聚餐、休闲。据不完全统计，各社会餐馆的接待率在90%左右，中餐、夜宵经营火爆。此外，延平城区旅游接待总体上秩序井然，保障有力， 据统计调查，市区三星级以上酒店客房出租率连续多日都达到了78%以上，甚至有的酒店在黄金周期间黄金时段客房出租率达到了99%。

        （五）旅游满意度良好

        今年“十一”假期，我市旅游市场形势安全平稳，服务质量稳步提升。其中，武夷山假日期间共接到各类旅游咨询电话98个，受理投诉13起，均已及时、圆满解决。

　　三、原因分析

　　主要有以下几个原因：

　　(一)领导重视，假日工作部署到位

　　市领导多次深入景区察看景区旅游安全及旅游接待工作。10月5日上午，南平市政府代市长裴金佳在市人大副主任吴荣才、市政府副市长陈美琼、秘书长陈建荣等市领导和市旅游局、建设局等有关部门负责人及延平区领导的陪同下，深入南平溪源峡谷景区视察“十一”黄金周等工作。并对景区今后发展提出了要在提升景区旅游形象、丰富景区旅游项目、挖掘景区文化内涵等三个方面下功夫。9月17日，市政府副市长刘山鹰与南平市旅游局、武夷山市政府领导深入武夷山风景名胜区、中华武夷茶博园、印象大红袍演出场所等旅游景点开展“中秋、国庆”节前假日安全检查。对武夷山风景名胜区的安全防护设施、景区观光车、门禁系统和印象大红袍演艺中心、中华武夷茶博园的安全疏散通道、停车场等场所安全情况进行仔细巡查，要求各相关责任部门切实把旅游安全工作放在首要位置，切实强化安全意识，落实安全责任，完善应急预案，确保万无一失。10月7日，刘山鹰副市长与南平市旅游局、延平区领导又深入延平区高坪景区，了解黄金周旅游接待情况。

　　（二）游客需求, 激发旅游市场

　　由于今年中秋和国庆假期的安排复杂，故被白领们称为“史上最折腾的假期”。上海世博会的举行抢走了武夷山避暑度假游的风头，加之“6.19”洪灾对公路、景区设施等的损毁，使本应为武夷旅游旺季的七八月深受影响；国庆出游使得人们压抑着的出游热情在这个黄金周得到充分释放，激发了整个旅游市场。黄金周期间，全市各县（市、区）旅游接待普遍得到平稳上升。

　　（三）印象大红袍公演，成为武夷山旅游一大亮点

　　《印象大红袍》从今年3月29日公演以来，得到了公众的广泛关注与赞誉，为武夷山吸引了大量游客，成为武夷山旅游增长新亮点，不少游客就冲着观看《印象大红袍》前来武夷山观光旅游。《印象大红袍》于年初公演后迎来了第一个“十一”黄金周，黄金周首日即实现日演出二场均满场的佳绩，10月2、3、4日连续三日演出三场，刷新日演出场次历史最好水平，其中10月3日售票量超5000张，创下《印象大红袍》单日售票最高纪录。1至7日，共演出15场，接待人数达24512人次，上座率达83.97%。

        《印象大红袍》已成为武夷山向世界传递中国文化的重要窗口，也使得这块怀抱文化自然双遗产的富庶宝玉——武夷山得以进一步向世人展示它的魅力。

　　（四）部门联动，协作有力

        南平市旅游局和各县（市、区）旅游局作为假日旅游协调机构，充分发挥牵头部门的作用，及时做好协调工作，发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚守岗位，坚持值班和领导带班制度，与假日旅游协调领导小组成员单位保持联络畅通，调度掌握全市旅游情况，及时编发信息快报，做到下情上报、上情下达。武夷山市旅游局积极与景区公安、度假区、交警、交通运管所、综合执法大队合作，认真履行各自职责，尽心尽力，为黄金周顺利进行提供了有力保障。新闻媒体、互联网纷纷推出专栏、专题等，全面宣传报道，营造了欢乐祥和的假日旅游氛围。武夷山景区管委会按照“早部署、早安排、早落实“的要求，细化工作方案，抓好落实。在节庆来临之前，制定了应对游客拥堵疏导及重点地段旅游高峰时段游客分流工作预案；加强医疗救护力量，配齐医疗急救中心药品、急救设施；树立安全防范意识，对景区内的游步道、标识牌、安全护栏等安全设施，环保观光车、旅游客车、竹筏、花轿等生产工具，以及在建工程项目进行一次全面安全检查、检修，消除安全隐患。同时，积极协调工商、旅游、卫生、防疫等部门联合行动，整治和打击哄抬物价、欺客宰客、尾随兜售、强买强卖、无证导游、假冒伪劣等违法违规行为和现象，营造诚信、整洁、卫生的景区旅游消费环境。在黄金周期间，管委会还分别就畅通工程运行协调指挥、竹筏票务管理、观光车运行管理、核心景区旅游秩序维护、竹筏运营管理、印象大红袍现场演出秩序维护及景区上游、闽越王城景区、下梅民俗文化村、龙永翔客运公司等旅游接待工作进行了周密细致的部署，将工作进行细化、职责进行明确、领导进行分工，很好地解决了“做什么”、“怎么做”、“谁来做”等问题，为广大游客创造了祥和、舒适的景区旅游环境。

        （五）重视服务，旅游质量全面提升

　　为做好2010年国庆 “黄金周” 假日旅游接待工作，武夷山市旅工委于九月份对旅游市场秩序进行了整顿和规范，重点检查了旅行社的营业资质、经营范围、导游员的从业资格及带团手续、旅行社内部经营管理、租用旅游车辆的营运资格与安全状况。检查了旅游购物商场的商品质量、卫生标准是否符合国家要求，旅游企业诚信经营等。并按照上级的布署，做好涉旅单位环境的综合整治，重点抓好星级饭店、旅游购物点、旅游餐馆、茶室等一批旅游窗口单位的整治、提升。启用了“旅游质监与投诉管理系统”，实现了旅游质监工作网上办公，网上投诉处理，投诉统计，全国旅游质监机构联网等，提高了处理旅游投诉的工作效率，更好地维护旅游经营者的权益。并开展旅游服务质量提升年系列活动，以“快乐武夷山、和迎天下客”为主题，开展的旅游服务品质提升活动，大力做好旅游市场的监管、整治、规范工作，不断优化旅游消费环境。

        （六）有效营销，旅游市场快速升温

        为了开拓十一假日旅游市场，武夷山市不断加大旅游宣传促销的力度，针对长三角旅游市场进行重磅宣传，开展了形式多样的旅游宣传促销活动：七夕期间开展的快乐武夷，浪漫七夕”系列活动活动、8月28日在北京市与国旅总社联合启动“万人游武夷，旅游献爱心”快乐之旅活动、在厦门“9.8”旅博会期间除利用展馆宣传推介外，还在中山路步行街开展“浪漫武夷，风雅茶韵” 茶旅推介活动、9月12日首届海峡旅游“武夷山杯”环景区自行车赛等活动的成功举办，使武夷山品牌认知度和市场认可度更加深入人心。通过内外媒体联动、旅行社互动，使武夷山市知名度、美誉度和外向度日益提升，提高了对游客的吸引力，成为众多游客的必游之地，有效开拓了更广阔的旅游市场空间，拓展了客源市场。

        四、存在的问题及建议  

　　今年的“十一”黄金周，总体运行良好，效益突出。但是根据抽样调查，游客也提出一些问题，今后应在以下两个方面下功夫：

        1、加快武夷山市旅游集散中心的建设。随着我国旅游经济不断发展，传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的发展，反而追求自由的“个性旅游”倍受青睐，于是加快建立旅游集散中心，整合旅游资源已经是旅游业发展的必然选择。结合武夷山市旅游的实际状况，加快建成一个涵盖“食、住、行、游、购、娱”的资源整合平台，使其成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地，即利用地区的交通、信息、人流、金融等条件，然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地，使旅游商品进行一次大循环、大交流，有利于旅游资源的合理利用。为日趋增多的散客旅游者、自驾车旅游者提供更为人性化的服务，让他们来的安心、玩的开心。

        2、完善旅游综合服务设施。要引导在度假区、相关景区扩建停车场或增设临时停车场，增设路标指示牌，完善配套设施建设，缓解交通拥挤困难，同时在假日高峰期要有条件在某些区域段开展限摩，消除安全隐患。要着力强化停车场管理，加强公厕卫生整治，在火车站、度假区等公共服务区要增设服务设施。要完善景区智能化系统建设，增强门票电子识别功能，方便游客出入景区。