两次特大洪灾致使泰宁许多旅游服务设施和基础设施损毁，虽然有些设施仍在进一步完善中，但是泰宁旅游部门提出“要用更高更优的服务质量来弥补旅游设施不足”的服务理念。始终坚持以人为本原则，强化人性化、细节化、温馨化服务意识，让游客处处感受到“温馨、便捷、周到、细致”的服务。

        一是旅游市场秩序监管和服务。在黄金周期间，由旅游、物价、工商等部门共同联手，加强旅游市场秩序监管，整治打击哄抬价格、恶性杀价、欺客宰客、强买强卖、售假贩假、占道经营、尾随兜售、无证导游、索要小费、减漏景点等违法违规行为和现象，营造诚信经营消费环境。

        二是旅游交通安全监管和服务。交通、公路、交管等部门加强旅游交通安全监管和服务，制定周密细致的旅游交通接待方案和应急预案，增加运力，增开城区至各景区定点定时公交班车，确保游客进入景区便捷，缓解黄金周散客通行压力。针对泰宁灾后交通现状增设了泰宁三中、泰宁四中等学校操场作为临时停车场等。

        三是旅游环境监管和服务。景区公司、城管等部门加强景区、城区安全秩序、环境卫生的管理，对乱设摊点、乱停乱放、乱倒乱摆等行为进行集中整治，为游客出行提供良好的旅游环境。

        四是旅游服务质量监管。旅游主管部门和旅游企业通过增设现场服务点、实行分段预售制、景区监控调配等举措，挖掘提升接待能力；加强对旅游从业人员培训、教育、监管，不断提高服务水平；及时解答游客提出的问题，帮助游客解决实际困难，设立流动投诉站和旅游投诉直通车，及时受理和处理游客的旅游投诉。

        五是旅游氛围营造。宣传、文体、广电等部门组织开展各种文化娱乐活动和广场活动，丰富假日和游客夜间生活。城建部门在原有的基础上做好城区亮化美化工作，共同努力营造浓厚的节日气氛。（庄秀娟）