为做好“中秋”、“国庆”各项接待服务工作，宜春万载县竹山洞景区在总结以往接待工作经验的基础上，以旅游安全为轴线，全面部署“双节”期间接待服务工作，确保旅游安全工作万无一失。一是制订预案，防患未然。先后制订了《宜春万载县竹山洞景区“双节”接待实施方案》、《突发事件应急预案》等，对容易产生拥堵、存在不安定因素的部位和环节进行认真考虑，周密部署、落实措施，责任到人，从而确保每一个环节不出问题、每一个部位不出纰漏，从而有序推进“双节”旅游高峰期接待服务工作；二是全面检查，积极整改。按照省市县旅游主管部门的要求，宜春万载县竹山洞景区对旅游步道、安全扶手等进行检查，及时消除发现的安全隐患，9月20日，县旅游、交通、安监等部门对景区安全进行一次集中检查，从而巩固安全自检成果，进一步提高景区的安全性；三是周密部署，妥善安排。竹山洞景区根据历年旅游高峰期接待工作经验、存在问题，按照“找准薄弱点、抓住关键点、突出重点”的思路，对历年容易出现问题的部位、环节进行安排和部署；四是强化值班，保障信息畅通。“双节”期间，竹山洞景区按照“领导带班、24小时值班”的要求，畅通通讯渠道，受理游客咨询、救助和投诉电话，确保能“及时、依法、有耐心、有结果”地处理好游客投诉和救助电话，满足游客的需要；五是文明服务，树立形象。双节期间，竹山洞景区要求所有接待人员要以游客为中心，以游客满意为目标，大处着眼，致力细节，努力提供人性化、温情式服务，从而树立景区良好的旅游形象。

作者：周力平