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滁州市扎实开展第二次旅游市场检查周活动

2010-09-17 来源:安徽省旅游信息中心
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【导读】今年以来,滁州市高度重视旅游服务质量提升年工作,根据国家旅游局、省旅游局《关于开展2010旅游服务质量提升年第二次旅游市场检查周活动的通知》要求,滁州市旅游局近期制定检查方案,成立以局长为组长,相关科室人...
    今年以来,滁州市高度重视旅游服务质量提升年工作,根据国家旅游局、省旅游局《关于开展2010旅游服务质量提升年第二次旅游市场检查周活动的通知》要求,滁州市旅游局近期制定检查方案,成立以局长为组长,相关科室人员为成员的工作领导小组 ,同时要求各县(市、区)旅游局按属地管理原则迅速制定方案,开展检查。近日,滁州市旅游局对全市所属所有旅游企业进行明查和暗访。
    截止目前,市、县两级旅游行政管理部门共已组织集中检查行动22次,出动检查人次108次,其中联合公安、交通、工商、卫生等部门检查3次;共检查旅游经营单位90家,其中旅行社45家、景区景点15个、星级饭店13家、旅游客运公司2家、旅游购物店3家、星级旅游餐馆5家、星级农家乐7家,检查覆盖面达70%以上。检查中共填写检查记录75份,下发整改通知6份,并对其中2家问题突出的旅游经营单位依法进行了相应处罚。
    检查发现,全市旅游经营单位整体管理水平进一步提高,质量意识明显增强,旅游安全工作得到高度重视,导游服务有所改进,各项规章制度不断健全,从业人员教育培训不断加强,旅行社的档案管理工作得到重视,能够逐步做到一团一档。检查中也发现诸多问题:一是个别旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者,存在降低服务标准、恶性竞争现象;少数旅行社未与旅游者及旅游车辆单位签订合同或签订合同不规范,未按规定规范保存档案。二是有的景区缺乏内部质量控制机制,高峰期服务质量难以得到保证,应急预案演练不够等。三是少数星级饭店、星级餐馆尤其是部分农家乐的食品卫生状况欠佳,卫生安全有效监管不够。
    检查活动全面结束后,滁州市旅游局将针对检查结果,继续加大监管力度,做好对旅游市场的日常监督检查,及时发现并处理各类旅游违法违规现象,引导旅游市场健康有序发展,对检查中成绩突出的单位,将择机以适当形式予以表彰,引导整个行业朝着健康方向发展;对存在问题的旅游经营单位,在已下达整改通知文书的基础上继续做好督促整改工作,对问题严重的将予以进一步调查处理,并视情节给予相应的行政处罚。
    本次全市旅游市场检查周活动将持续至“十一”黄金周前夕结束。

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