为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》和省政府《关于进一步推动旅游产业发展的意见》精神，全面实施《2010福建省旅游服务质量提升年活动方案》，加大导游人员的培训力度，提高中、高级导游人才的综合素质，为全力打造海峡西岸国际知名的旅游目的地，培养一批综合素质高、业务能力强的导游中坚力量，省旅游局于8月28日至31日在福建省旅游干部学校举办“2010年第二期全省中、高级导游员研修班”。来自全省各设区市导游服务中心、25家旅行社、景区（点）、旅游院校共计48人参加培训；此次培训班采取集中授课和课题调研的方式进行。

　　省旅游局副局长李毅强作了题为《开拓创新，为旅游业发展壮大而奋斗》的专题讲座，他首先对中高级导游员提出了几点要求：一是要加强身心锻炼，提高哲学修养。在处理问题时要善于抓住主要矛盾，处变不惊，心胸宽阔，保持积极向上，顺、逆境都从容应对的阳光心态。二是要形成团队观念。在关心个人利益的同时兼顾导游群体利益，否则，导游队伍整体素质的提高永远无法与时俱进，综合竞争力更无优势可言。三是在导游讲解过程中要形成自己的风格。要因时、因地把分散的知识点融会贯通，形成自己的导游词，导游词是导游员能力和水平的试金石。四是在导游讲解中要把握好雅俗的度。怎样做到雅俗结合，需要长期历练。五是导游要积极参与市场营销，要为完善市场机制开拓创新做出新贡献。要推动和催生一批吸引游客的旅游产品，促使各旅行社由低价竞争向具有良好核心竞争力的高品质服务转移。有了好的旅游产品，吸引了更多游客，导游才有更好的生存空间，旅行社效益才会蒸蒸日上。六是要关心整个旅游业的发展，关注阻碍旅游业发展的难点问题，与旅游业的发展同呼吸共命运。

　　同时，他对社会上反映的导游服务质量差等问题分析了四大点原因：1、管理体制不健全。要强化对导游员的监管力度，实行优胜劣汰，淘汰不合格的导游，进行市场化管理。优秀导游通过全年的绩效考评要有激励机制，如破格晋升，政务上开通绿色通道等。向社会公开推介货真价实、真正好的旅行社和导游，淘汰那些打价格战、对导游员不闻不问的旅行社。2、薪酬制度不完善。导游队伍的薪酬，旅行社与旅行社之间，旅行社与景区之间总体上应呈现明朗化、制度化和标准化。导游带团补贴应有国内与国际、线路长与短的区别，导游的小费标准要有下限。基本工资、导游服务费、小费应怎样合理组合，这些都要引起各级旅游行政主管的重视，并对此进行探讨研究，出台有效方案，最终落实执行到位。3、市场信息不对称。真正优秀的旅行社、导游员没有向社会公布与宣传，信息不够透明、公开，干好干坏一个样，无法提高旅行社与导游的积极性。4、消费心理不成熟。游客对市场现状还存有很强的侥幸心理，希望得到物美价廉的产品，旅行社和导游对此要加以思考，以培育游客成熟的消费心理。

　　研修班还邀请北京青年旅行社股份有限公司董事长助理、北京旅游学院外语旅游文化系特邀教授吴文旭、福建师范大学传播学院硕士生导师、教授林焱、省台办宣传处副处长陈逵、省旅游干部学校高级讲师郭洪江分别作了《导游纯熟技巧历练》、《导游的文化叙事技巧》、《新形势下的对台工作》、《政务导游接待的原则与技巧》等专题讲座；结合实施“名导进课堂”工程，研修班还特别邀请福州南国风旅行社总经理、全国优秀导游员郑宪现身说法，传授导游实践经验。

　　省旅游局领导和教授们的讲座在学员中产生良好反响，大家普遍感到：主讲嘉宾规格高、阵容强，高水平、高质量的专题讲座内容具有前瞻性、专业性和实践性，大家都觉得受益匪浅，在学习中储备了丰富的知识，提升了理论素养，拓展了思路，开阔了视野，更新了工作理念，对今后更好地从事导游工作，推动区域旅游产业发展，具有很强的启发性和指导性。培训期间，学员们还考察了福州三坊七巷等景点，并与导游员、讲解员进行现场交流。

　　今年举办的第一、二期全省中、高级导游员研修班，已对全省621名中、高级导游员中的104名中、高级导游员进行了培训，根据有关规定，参加研修班的中、高级导游员可免当年年审培训。（邓娉婷）