今年以来，我市海上特殊旅游客运也就是“海上看金门”这条线路的客运船只，出现了一些投诉焦点，如茶座二次收费、服务质量不到位等。对此，我市水路运输管理处从今天开始，开展为期近一个月的特殊旅游客运船舶生产安全、经营行为及服务质量检查。
   
        上午，记者跟随执法人员随机登上一条旅游客运船只，对船舶的制度建设、设施设备、服务管理、日常经营和旅客反馈进行检查。检查中，执法人员发现由于“船龄”较老，船只的外表、客舱的地板、墙壁和甲板都存在不同程度的破损，卫生间没有排风系统，防滑措施也不够完善。此外，在工作人员监督板上，没有按规定将所有的工作人员列入进来。
   
        执法人员：我们要求是说你要做这个板的话你要做大一点，如果你有临时增加工作人员就要把临时工作人员的牌子插上去，否则客人要投诉还是找不到，对不上号。
   
        在驾驶室中，执法人员经过细心的检查，还发现了一些文件、记录备案不齐全等问题。
   
        执法人员VS船员：2010年从哪里开始，9月份。我们今天才几号啊，你把2010年9月份都列出来了？这个是计划的。维修计划可以啊，那还有一个施行计划呢？你9月份调整一个阀门这个，其他的就不列了不用检查维修了？
   
        在随后的检查中，执法人员向旅客随机发放了调查问卷，从旅客的反馈上看出，总体他们还是比较满意的。
   
        游客：设施我还满意，服务态度也比较好，真的OK
        游客：还行，挺好的，挺不错的厦门这边。服务质量还可以，因为毕竟人多嘛。
   
        据了解，本次检查从今天开始一直持续到9月20号，将围绕10家企业23艘在厦金海域运载旅客从事观光游览的特殊旅游客运船舶展开。
   
        厦门市水路运输管理处副处长 刘寿峥：今天我们看到是明查，那么为了保证这条船能够持之以恒持续好这些服务标准，我们下一步采取一些暗访还有平时的监管相结合，促使他建立考核规章制度，提升他们的服务质量。（记者陈坤、吕业铖，通讯员黄桂美）