截止8月25日，龙岩市辖区内旅游业群众满意度抽样调查显示，新罗旅游满意度达98.81%。

        为了更好地提高旅游服务质量和水平，新罗旅游局提出“不让每一位游客在新罗受委屈”的服务承诺，在全区旅游行业深入开展了“旅游服务创品牌”活动，不断推动旅游服务工作向规范化、人性化、个性化方向发展。出台了各种承诺服务公约和管理制度，制定了景区景点、旅行社、宾馆饭店、旅游车队、旅游商品公司等不同内容的“旅游服务创品牌”具体方案，使全市旅游服务从简单粗放逐步向规范有序转变。同时在主要景区率先实施“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸到旅游团队到来之前、旅游途中、返程之后。游客遇到麻烦事，旅游主管部门在景区设置的旅游咨询台、投诉台随时提供服务，并且旅游咨询热线、投诉热线24小时有人值班。游客在返回途中出现车辆故障、游客生病等问题，派专人搞好跟踪服务。同时，各旅游企业纷纷推出个性化服务，景区景点为游客发送文明旅游温馨提示卡；星级饭店根据游客的不同习俗和爱好，制定不同的个性化菜单；旅行社及时了解所接待游客的相关信息，为游客送上意想不到的生日祝福、结婚纪念日祝福。个性化的旅游服务受到不少游客的称赞。

　　针对旅行社普遍存在的相互压价等无序竞争现象，新罗旅游局坚持科学管理、标本兼治，实行“一把手”负责制和分管领导“一岗双责”制，推行“首问负责制”、“限时办结制”，严格落实行风目标责任制。坚持每月抽查、季度排查、重要节假日集中检查工作制度，深入开展旅游市场专项整治工作，坚决查处损害游客利益突出问题，切实维护和保障游客的人身和财产安全。以规范旅游培训，导游员考证、验证等行为为重点，做到各种收费项目必须由相关部门核准，并向社会公开。对于各类重大旅游项目和市民游客关心、关注的公共事项，坚持运用网络、新闻媒体报道等多种形式进行公布和宣传，以此增强工作的透明度。同时，旅游执法监督部门加大监督检查力度，严禁旅行社低于成本报价，对个别在经营中存在的欺骗、强迫消费等违法行为的旅行社依法查处，并在行业内通报。坚决维护游客利益和旅游发展环境，旅游投诉率保持在0.008‰以下。(钟文秀)