今年是全国旅游服务质量提升年，安庆市旅游局全面贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》和市委、市政府《关于推进旅游经济强市建设的意见》，按照“把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业”的要求，进一步规范行政执法行为，提高办事效率，坚持为旅游者和旅游经营者提供细致入微的服务，树立安庆旅游的良好形象，推动安庆旅游业健康发展。具体表现在以下四个方面：

    树立服务理念，推行零距离服务。坚持“热情服务，激情创新”，全心全意、尽心尽力为旅游企业、广大游客提供热情周到的服务。主动为企业引资金、引项目、送政策、送法规，努力把企业的要求解决在提出之前，把企业的困难解决在开口之前。一是积极争取政策、争取支持，近期连续出台了《安庆市旅游工作2009年度目标管理绩效考核评分细则》，《安庆市旅游发展资金使用办法》和《安庆市旅游宣传促销开发奖励暂行办法》，真抓实干推动旅游，“真金白银”支持旅游。二是尽可能搭建平台，强化整合，加强对外协作，为安庆市旅游企业牵线搭桥，解决实际问题。三是主动与旅游企业对接，指导企业创建工作。局领导班子多次深入到各县（市）区进行调研、摸底，指导基层单位开展创建工作，取得显著成绩。

    制定服务承诺，推行真情服务。在全局实行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一句话语问候”的服务流程；制定“三不”承诺作为服务标准：承诺并坚决做到“不让一名游客在安庆受委屈；不让一件事在市旅游局受耽搁；不让一名办事者在旅游局受冷遇”。既全力支持，旅行社符合条件的及时审批，景区（点）符合条件的及时申报，宾馆饭店符合条件的支持上星，各种创建符合条件的一路绿灯，做到服务到位、指导到位、帮助到位。又严格要求，在服务的同时对各旅游企业经营行为实行严格管理，对违法行为实行严厉处罚。

    更新服务方式，推行高效服务。一是开展网上政务公开和服务管理工作。通过安庆旅游网平台，有效地实现了政务公开，涉及旅游方面的相关法规政策，以及安庆市旅游局政务办理情况均能及时向各部门、各管理单位和社会公布。目前安庆市已实现了旅游景区、星级饭店、旅行社网上信息录入和报送的全覆盖。二是制定限时办结制度。承办人对管理和服务对象要求办理的事情，应当场审核其有关手续和材料，能及时办理的事项要及时办理。 提高服务水平，推行优质服务。今年以来，安庆市已开展旅游从业人员系列培训活动15次，培训旅游从业人员2000人次。对提升安庆市旅游从业人员的素质起到了很好的推动作用。一是培育有现代管理和法制观念的管理人才，二是通过开展党员先进性教育和争先创优活动，加强干部作风建设，打造政治素质过硬、工作作风优良、精神状态饱满的干部职工队伍。三是完善旅游从业人员培养体系，四是提升旅游企业一线从业人员业务素质和服务技能。先后开展了“十佳导游员”、“十强旅行社”的评选表彰活动，起到了较好的示范作用。安庆市还推荐一批优秀选手参加国家、省举办的旅游行业服务技能大赛，申报安庆市优秀导游作为全国“全国优秀导游员”候选人。