为贯彻落实新颁布实施的《旅游投诉处理办法》，依法公正处理旅游投诉，市旅游质量监督管理所制定了《旅游投诉告知书》。

    《告知书》就旅游者的投诉事项、投诉条件、投诉形式、不予受理情形、共同投诉、投诉处理制度等六个方面作出详细说明。《告知书》的启用，一方面使旅游投诉人在第一时间了解旅游投诉处理相关规定，提高了投诉人维权效率；另一方面完善了旅游投诉处理程序，提高了依法行政水平。