根据九地市质监所上报的数据统计，2010年第二季度全省各级旅游质监部门接受受理投诉115起，与去年同期相比（81件）增加34件，已结案103起，其余12起按规定正在办理中，没有重大安全事故和重大服务质量的投诉，赔偿金额为113315元。具体分布情况如下：

　　一、受理的旅游投诉数据：

　　1、2010年第二季度全省旅游质监所正式受理旅游投诉案件115件，与2009年同期相比（81件）增加了34件。

　　2、按投诉来源分类：
　　国内游投诉93件，占80.9%。
　　入境游投诉1件，占0.9%
　　出境游投诉21件，18.2%。

　　3、按被投诉者分类：
　　投诉旅行社78件，占67.8%；
　　投诉饭店21件，占18.3%；
　　投诉景点10件，占8.7%；
　　投诉购物1件，占0.9%；
　　投诉餐饮1件，占0.9%；
　　投诉其他4件，占3.4%；

　　4、按旅行社被投诉的性质分类：
　　降低等级标准：33件；占42.3%；
　　擅自增减项目：9件；占11.5%；
　　导游未尽职责：15件；占19.2%；
　　延误变更日程：9件；占11.5%；
　　其他：12件，占15.5%。

　　二、投诉案件分析：

　　1、在正式受理的旅游投诉中，投诉旅行社的数量为78件，比去年同期（47件）增加了31件，比第一季度（36件）增加了42件。由于旅行社在行程中临时加价而没有认真向游客解释、行程变更导致时间延误、导游服务质量不高而引发的投诉较多。

　　2、投诉饭店数量为21件，与去年同期（5件）相比增加了16件，比第一季度（12件）增加了9件。二季度有两个小长假，因此随着游客数量的增加，部分地区的酒店房源紧张，导致游客预定好房间，抵达时被告知房间已有客人入住，或者部分酒店基础设施不完善，导致投诉酒店的数量增加。（郑向阳）

　　3、对景点的投诉10件，与去年同期（6件）相比增加了4件，比第一季度（18件）减少了8件。在对景区的投诉中，没有因为景区基础娱乐设施的安全问题引发投诉。多为餐饮、门票问题引起投诉。

　　4、本季度没有关于直接投诉旅游交通的案件，而第一季度直接投诉旅游交通的投诉有13件。