2010年为全国旅游服务质量提升年，安庆市旅游局紧紧围绕全年中心工作和建设文化旅游强市这一战略目标，以世博旅游服务为契机，全面贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，对旅游从业人员开展系列大培训活动，提升安庆市旅游从业人员综合素质，更好地为广大游客服务。今年以来，安庆市已开展系列旅游培训活动15次，培训旅游从业人员2000人次。

    安庆市旅游局首先开展旅游行政管人员大培训。组织县、市（区）旅游管理人员开展旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游人才统计培训和旅游行业管理、旅游法规培训培训活动，提升旅游管理人员业务本领和服务水品。组织旅游行政管理和景区管理人员开展冬季旅游安全培训活动，学习消防、特种设备使用等旅游安全知识，切实增强安全责任感。

    其次是开展旅游饭店全员培训活动。组织33家旅游饭店负责人参加全省旅游星级饭店总经理培训班学习并取得资格证书；组织安庆市高星级酒店管理人员参加全省vip接待服务培训班和全国第三期高级会议（宴会）经理岗位证书认证班，提高酒店重大活动的组织接待水平；举办了潜山七仙女大酒店、安庆宴江南酒店升星全员培训班，全面提升了酒店从业人员的管理水平和综合服务水平。

    第三是开展旅行社经营管理人员和导游人员培训活动。利用冬季旅游淡季，组织全市97家旅行社总经理和160名持证导游员开展冬训活动，邀请省内知名旅游经营管理专家和旅游业务法律专家作专题辅导讲座，提高旅行社工作人员依法经营的意识和规避风险的能力；开展2009年导游年审培训和2009年新任导游岗前培训活动，考核通过方给予年审通过和导游IC卡的发放。

    第四是开展以赛代训活动。组织全市高星级饭店开展内部培训选拔赛，推荐优秀选手参加全省技能大赛，筛选优秀选手组团参加全省技能大赛，并组织30人的观摩团参加观摩活动，比赛安庆市获二等奖一名，三等奖二名，市旅游局获优秀组织奖；首次开展全市十佳导游评选活动，树立行业先进典型，鼓励持证导游员认真学习、扎实工作，为游客提供规范、周到和满意的服务。

    下一步，安庆市旅游局还将根据2010全市旅游服务质量提升年工作方案安排，继续抓好旅游行业人员系列培训活动，切实提高从业人员综合素质，打造安庆市旅游从业人员新形象。