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合肥旅游汽车站志愿者给旅客带来温馨

2010-07-18 来源:合肥日报
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【导读】青春充满生机活力,青春充满美丽自信。在合肥旅游汽车站内,8名青春靓丽的80后女孩在三尺志愿者服务台前,每天微笑回答旅客问题、及时为旅客提供帮助,劝导旅客文明候车……她们为车站带来的是活力,为...
       青春充满生机活力,青春充满美丽自信。在合肥旅游汽车站内,8名青春靓丽的80后女孩在三尺志愿者服务台前,每天微笑回答旅客问题、及时为旅客提供帮助,劝导旅客文明候车……她们为车站带来的是活力,为旅客送去的是温馨。

  青春的衣角在车站扬起

  “您好!欢迎光临合肥旅游汽车站!”早上7:45,龚洁、孙红燕、赵玉娟在队长汪淑芬带领下,准时在车站入口处微笑迎接前来乘车的旅客。每天早上迎宾之后,女孩们便回到站内的志愿者服务台前,解答旅客咨询,劝导旅客文明乘车。站长李谦告诉笔者,她们是去年年底经过严格的笔试、面试,从300多名应聘者中挑选而出的大学毕业生。经过三个月的礼仪培训和车站售票、检票等岗位实习后,8名女孩才正式成为青年志愿者服务岗位的一员,“微笑服务旅客是她们职责所在”。“我喜欢和不同的人打交道,我觉得在这里工作蛮开心。”服务台前,刚刚解答完旅客咨询的龚洁谈及这份工作时满面的笑容。

  温馨的旅途从进站开始

  “小姑娘们跑前跑后买票、找座位,照顾很周到。”当孙红燕将汽车票递到拄着双拐的徐海梅大妈手中时,徐大妈脸上笑开了花。随后,孙红燕将徐大妈送到青阳方向的检票口,并帮她安排了一个舒适的座位。徐大妈说:“本来还怕拄着拐杖坐车不方便,有了这些姑娘像家人一样的照顾,我感到很温暖。”每当听到旅客的赞许,女孩们都特别开心。但在劝导旅客排队购票、文明候车时,她们也会遭遇到一些不理解的目光和言语,此时,女孩们仍会耐心做旅客的工作。队长汪淑芬告诉笔者,她们的服务工作一直保持零投诉的记录。

  绿萝绽放“幸福之花”

  在志愿者服务台上,摆放有两盆绿萝花,片片绿叶间绽放有好几朵粉色的小花,盛绿萝的花盆是孙红燕用饮料瓶手工制作的,精美别致。女孩们每次看见绿萝花时,心情总会特别好,“很多旅客也都说这绿萝花很好看”!孙红燕喜悦之情溢于言表。据说绿萝花的花语是“守望幸福”,女孩们体会到在全心服务旅客之时,她们正在慢慢地收获幸福。

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