为进一步提升“海上游”服务品质，强化“海上游”品牌建设，近日，厦门市旅游局召集海上旅游相关经营企业，举办“海上游”服务提升培训班，为“海上游”联合体的近100名员工提供了送教上门服务。    

　　根据《厦门市水上旅游客运管理办法》规定：水上旅游客运企业应当接受市旅游行政管理部门对其进行的旅游服务培训。从2009年起，市旅游局每年组织一期“海上游”旅游服务培训班，并免费为企业提供了首期培训，对考核合格的学员颁发培训证书，指导相关企业建立培训档案和常规培训制度，借此逐步建立一支服务规范、技术过关、应变能力强的“海上游”服务队伍。

　　今年，厦门市旅游局将“海上游”培训列入第三届旅游教育培训超市课程，由政府出资70%补贴培训，企业和个人只要花少量的钱就能进入培训课堂。针对“海上游”的服务特点、投诉焦点和动车时代的游客特点，厦门市旅游局委托厦门旅游培训中心认真研究、制定了本次培训方案。安排了旅游服务礼仪、“海上游”质量监督通报及服务质量提升、海上安全急救、“海上游”服务沟通技巧等一系列旅游服务专业课程，并从港口部门聘请专业老师授课，培训针对性很强，效果明显。海上旅游相关经营企业负责人表示，要将培训进一步常态化、制度化，不断提升服务水平和员工素质，把“海上游”打造成游客更加满意的厦门旅游品牌。（朱晓珍）