三年前，潜山县委、县政府和天柱山景区管委会就正式启动5A级旅游景区创建工作。三年来，天柱山风景区集全县之智，举全县之力，围绕“塑天柱新形象，建一流旅游区”目标，把创建作为各项工作的重心和主抓手，精心组织，克难攻坚。创建带来了景区面貌的显著变化，促进了旅游业的全面快速发展。2009年，吴邦国、回良玉等多位党和国家领导人相继视察天柱山，对天柱山的自然资源和开发建设给予了充分肯定。吴邦国委员长欣然题词，勉励天柱山要加快推进旅游业规范化、规模化、标准化和国际化进程。

　　一、以创建为抓手，形成旅游发展的强大社会合力

　　天柱山风景区开发始于改革开放之初，由于长期受到交通环境和区域经济发展水平以及人们思想认识上的制约，虽然开发起步早，但发展迟缓，与同批次的黄山、九华山等国家级风景区相比差距越来越大。创建5A级旅游区，首先解决了全县上下的思想认识问题，形成了全社会推动旅游业发展的强劲力度。县委、县政府明确树立了以创建为抓手，全面促进旅游产业转型升级的指导思想，提出“党政主导、全民参与、真抓实干、志在必得”的创建方针，集中人力、物力、财力，上下联动，齐抓共创。由于组织得力，创建方案落到实处，200多项创建任务被分解到全县52个责任单位具体实施，确保了创建工作的顺利进行和卓有成效。对照5A级旅游区创建标准，天柱山软件、硬件建设基本达标，随时接受国家旅游局的检查验收。

　　创建直接调动了全社会投资办旅游的热情，天柱山的旅游发展带动了第三产业的快速发展，天柱大峡谷、白马潭漂流、天龙关攀岩基地、天柱山武术院、查冲生态园、皖镇旅游购物中心、天柱山国家网球训练基地、天仙配和孔雀东南飞影视基地、水吼生态农业观光园等景区景点蓬勃发展。全县旅游宾馆、饭店发展到近110家，其中星级宾馆饭店13家，接待床位总数8000多张，旅行社29家，导游队伍达到1000人，规模较大的旅游购物场所5 处，涉旅企业数百家，旅游从业人员5万多人。旅游牵动和扶贫作用日益显著，“农家乐”旅游近年来快速兴起，茶叶、瓜蒌籽、山茶油、板栗、生姜等农特产品直接转化为热销旅游商品，旅游产业链逐步延伸，扩大了农村富余劳动力就业，促进了农业产业结构的调整优化。旅游业所产生的税收近3000万元，以旅游业为龙头的第三产业占全县GDP的比重达到33.4%，旅游业已成为潜山发展县域经济的支柱产业。

　　创建直接推动了旅游业的转型升级，为县域经济社会发展注入了勃勃生机和活力，旅游业成为潜山对外展示形象的窗口和扩大交流的桥梁，带来了旺盛的人流、信息流、资金流，提升了地方的知名度、美誉度，得到国家和省市领导的关注和肯定，促进了县城的改造和乡村建设。以打造新兴的国际化旅游城市为目标，天柱山旅游度假区规划面积16.1平方公里，已批准为省级旅游度假区。天柱山温泉养生中心、天柱山坡地休闲运动基地(高尔夫)、皖文化园等一批重大项目入区落户。

　　天柱山创建工作得到了上级各部门和各级领导的肯定。天柱山景区管委会先后被评为“全国旅游系统先进集体”、“全国国家级风景名胜区综合整治工作先进单位”、“全国创建文明风景旅游区工作先进单位”。天柱山作为安徽省三大名山之一，得到全社会越来越多的关注和支持。

　　二、以打造精品景区为重点，进一步提升硬件水平

　　创建的主体是天柱山管委会，针对天柱山投入严重不足，景区景点开发迟缓，基础设施建设滞后的现状，天柱山风景区管委会班子统一思想，把精品景区建设作为创建的首要任务，努力解决资金瓶颈。近三年来，通过多方争取政策性资金、项目引导资金，银行贷款和门票收入，共投入资金3亿多元，用于景区景点开发，交通、旅游基础设施建设。其中，争取到国家发改委国债无偿资金2500万元，这是天柱山30年来争取的最大一笔国家无偿资金的支持。在实施过程中，该景区始终强调精品意识、质量意识、生态保护意识，坚持老游线的整改和新游线的开发要以人为本，与自然相协调，把科学发展观贯穿到实际工作中。该景区聘请知名专家前来把脉问诊，寻求对策，编制主峰景区详细的综合整治方案，聘请国内一流的景区施工队伍组织施工。现已拓改升级和新建进山旅游公路18公里；主峰景区综合整治工程进入扫尾阶段；整修拓改景区游览步道17公里；高标准建设了景区指示导览系统、门禁系统和视频监控系统；新建了茶庄游客中心和四个生态型停车场。其中投资1500万元新开发了“通天谷”、“天宫”、“潜龙窟”等一批高品位旅游景点，形成了“莲花峰”、“总关寨”等富有特色的新游线，增加了景区游客容量，提高了景区游览观景效果，赢得了领导、专家和广大游客的充分肯定和高度评价。潜河休闲观光带和山谷流泉文化园建设，以及新增雕塑、石刻等文化景观，总投资近3000万元，大大提升了景区品位，丰富了文化内涵。此外，茶庄次接待中心以打造“半山度假小镇，国际养生中心”为设计理念，总投资近4亿元，项目正在实施；投资一亿元的大龙窝索道和三祖寺二期工程也已开工建设。

　　三、以品牌建设为载体，大力推进旅游产品创新

　　品牌创建是天柱山景区长期不懈的工作重点之一。特别是在5A创建过程中，该景区进一步加大了各项品牌的争创力度。通过努力，近几年天柱山风景区又相继获得建设部“最具潜力的中国十大风景名胜区”、“全国科普教育基地”、“中国自然与文化双遗产地”等称号。2009年，该景区全面启动了天柱山世界地质公园的申报工作，今年元月，天柱山以国内专家组评审总分第一的成绩入围世界地质公园推荐名录。

　　与品牌相适应，天柱山景区包装推出了“养生度假游”、“科考科普游”、“文化体验游”、“户外运动休闲游”等产品，并与相关景区联合推出“养生祈福之旅”、“皖山皖水黄梅情体验之旅”、“中华禅宗寻根之旅”等特色旅游线路。特别是依托天柱山独特环境开发的“天柱养生功”深得俄罗斯高端游客青睐，俄罗斯前总理基里延科和夫人多次来天柱山旅游度假，俄罗斯客商投资2500万美元的五星级天柱山国际养生中心建设也正在顺利推进之中。

　　四、以宣传营销为手段，大力提升景区知名度

　　近几年，天柱山宣传营销经费保持年均30%的增长，2007年600万元，2008年达800万元，2009年实施“亿元基础建设，千万元宣传营销”工程。相继出台了门票销售优惠及奖励办法、旅行社奖励办法和对外宣传奖励办法。注重高端形象宣传，以大投入在央视推出景区形象广告；在国家级报刊上组织旅游专版和专题推介；制作天柱山系列风光片在中央电视台及周边省、市电视台播放。每年景区发表天柱山稿件500余篇幅。

　　组织举办大型活动来扩大影响，先后成功举办了CCTV第五届模特大赛合肥赛区决赛、三祖寺建寺1500周年庆典、天柱山邮票首发式、天柱山国家地质公园开园仪式、冠名国际女子网球挑战赛暨天柱山网球旅游节等活动。在莫斯科红和圣彼得堡市成功举办天柱山养生旅游推介会；配合省旅游局到日本、韩国、马来西亚等境外宣传推介；“天柱山号”飞机投入运营。连续4年在省内高速公路网上设置大型宣传广告牌。协助拍摄电视剧《天仙配》和《孔雀东南飞》。加大天柱山门户网站建设，开通英文、俄文、韩文网站。强有力的宣传营销使天柱山的知名度进一步提升，客源市场不断拓展，境外市场开发卓有成效。现天柱山入境游客达到28个国家和地区，2009年接待入境游客近10万人次。

　　五、以人性化服务为着力点，进一步提升管理服务水平

　　始终坚持“一切为了游客”的质量方针，景区无论是硬件建设还是软件提升，都以人性化服务为着力点，倾力打造优质服务品牌。天柱山游客服务中心，内设售票大厅、导游服务站、影视休息室、地质博物馆等，为游客提供便捷式服务。景区实现了无线通讯全覆盖。新建仿生态安全护栏3000余米，景观平台24处，休息亭5座，游客茶水供应点6处，消防蓄水池20多个。按三星级以上标准建设或改造景区公厕，按人性化要求布点生态环保公厕。成立了景区综合执法大队和环卫大队，各重要节点安排人员值勤，帮助扶老携幼、解说引导，加强安全防范。县旅游、卫生、工商、物价、质监、公安等部门定期联合开展旅游环境综合检查和整治，规范从业行为。在窗口单位和服务一线设置游客意见征询箱和投诉电话，接受游客和社会监督。统一规范景区内导游、摄影、滑竿、小摊贩及漂流从业人员管理。景区环境卫生跟踪保洁。一线员工统一着装，持证上岗，文明待客，微笑服务。大力营造环境优美、秩序优良、服务优质、和谐放心的旅游消费环境。

　　目前，天柱山风景区正在积极创建5A级旅游区和全国文明风景旅游区的同时，正在全力以赴地建设天柱山世界地质公园，全面启动省级天柱山旅游度假区建设，进一步做大天柱山品牌，做强天柱山旅游经济，以此辐射皖西南旅游区，形成安徽旅游的又一黄金热线和产业板块，为促进旅游强省建设做出新的贡献!