根据厦门市委、市政府工作部署和要求，厦门市旅游局认真总结上届海峡论坛住宿旅游保障工作的经验，采取四项措施确保为第二届海峡论坛来厦嘉宾提供良好的住宿和消费环境。

　　一是做好全市住宿预测分析。组织专人于5月初完成全市旅游饭店的房间总量、新增量的调查工作，掌握供房信息，建立档案。对全市星级饭店一季度经营状况进行分析判断，做好第二届海峡论坛期间全市住房状况预测。

　　二是推进全市旅游服务质量提升。结合2010全国旅游服务质量提升年活动，以提升旅游接待服务质量为目标，开展了一系列卓有成效的工作，全市旅游服务质量进一步提升。主要开展工作包括：发布旅游行业服务质量提升倡议；举办全市旅游饭店服务技能大赛；开展“文明旅游进社区”主题宣传促销活动；下发2009年度全市星级饭店复核复评情况通报等。

　　三是确保旅游住宿安全。下发《厦门市旅游局关于开展旅游安全大检查的通知》，在全市组织开展旅游安全大检查，督促全市各旅游企事业单位加强管理，消除隐患，确保每位住店宾客的安全。

　　四是靠前布置海峡论坛接待保障工作。下发《厦门市旅游局关于认真做好第二届海峡论坛嘉宾和代表接待服务工作的通知》、《厦门市旅游局关于做好第二届海峡论坛安全保障及气氛布置工作的通知》，要求全市旅游企业做好论坛接待服务、安全保障和气氛布置准备工作。开展“第二届海峡论坛服务大使”优质服务活动，要求各接待酒店、旅行社要高度重视海峡论坛的接待服务工作，成立接待组织领导机构，由主要领导亲自挂帅，抽调具有丰富接待服务经验和良好沟通、协调及应变能力的员工担当“海峡论坛服务大使”，在论坛期间，为参会嘉宾提供满意加惊喜优质服务。督促酒店做好气氛布置工作。第一时间将组委会提供的宣传标语口号下发给各饭店，要求各饭店通过宣传横幅、欢迎水牌、电子屏幕等形式，因地制宜地做好气氛布置工作，积极营造隆重、热烈的欢迎氛围，并于6月17日前完成气氛布置工作。（颜艺贤）