为更好地找出差距，更有针对性地开展工作，井冈山革命博物馆新馆近日在新馆广场及展厅内开展了一次问卷调查活动。
 
　　活动共发放调查问卷280份，共收回有效问卷266份。其中90%的观众对井冈山革命博物馆新馆的展览、环境、解说、服务态度均表示“满意”，综合评价也为“满意”，有近5%的观众认为“观众多，比较而言讲解较少”等，综合评价仍为“满意”；约5%的观众认为“观众多，参观秩序有些乱”等，综合评价为“较满意”。值得欣慰的是，所有问卷中无“不满意”选项出现。在调查中，也有观众提出了一些有见地的建议，如“加强宣传，尤其是数字博物馆的宣传”“旺季期间，适当聘请志愿者来加强服务”等，为我们的工作拓展了思路。为表示对接受调查者的尊重和谢意，新馆工作人员对每一个留有联系方式的受调查者均进行了回访。
 
　　通过统计和梳理调查问卷，针对观众提出的问题和建议，结合井冈山革命博物馆的工作实际，新馆管理办迅速进行了工作上的一些调整，以便提高此次问卷调查活动的实效性。如加速对几名相对固定的讲解志愿者的培训和观摩，促其早日上岗；统一思想，适度推出有偿收费讲解服务；推出电子语音导览器租赁服务；增聘四名安保和展厅文物协管人员，加强疏导及服务观众；要求各部门总结“五·一”小长假期间的工作情况，加强职业道德教育等等。
 
　　这一活动充分表明了景区工作人员的开明、开放、诚恳、真挚的工作态度，增加观众的参与性，拉近了与观众的距离，直接倾听观众的声音，加强了与观众的交流，避免闭门造车，同时为下一步工作指出了方向，也更好地为来山游客提供服务。

作者：姜文