经过两个月的厦门“福建土楼一日游”旅游合同专项整治，“五一”小长假期间，厦门市“福建土楼一日游” 首次出现“零投诉”。

　　针对2010年春节黄金周“福建土楼一日游”引发投诉多的情况，厦门市旅游质监所紧紧围绕厦门市旅游局“旅游服务质量提升年”总体工作部署，开展了为期两个月的“福建土楼一日游”旅游合同专项整治。此次专项整治，质监所以旅游合同为抓手，通过下企业调研“福建土楼一日游”经营模式、发放抽样调查问卷、随团暗访、举办业务座谈班等形式，掌握了“福建土楼一日游”市场现状，指导旅行社进一步规范与“土楼一日游”接待单位的业务往来合同，质监所同时结合国家旅游局、国家工商行政管理总局联合出台的新版团队国内旅游合同，推出了《厦门周边城市（土楼）一日游行程约定单》示范文本，供旅行社借鉴使用。该示范文本不仅明确了旅行社在周边城市（土楼）一日游散客业务接待中双方的权责利，明晰了违约责任，还将必要的行前告知形成书面提供给旅游者。该《行程约定单》的推出，受到旅行社和游客的一致认同，纷纷表示这将对规范旅行社的经营行为，维护旅游者的合法权益起到积极的作用。“五一”小长假期间，厦门市旅游质监所未接到有关“福建土楼一日游” 接待合同签订不规范、未尽告知义务等引发的投诉，“福建土楼一日游”旅游合同专项整治成效显现。（杨朋）