据《福州日报》报道，“福州市华福旅行社在收完游客的团费后突然‘失踪’，希望贵报能帮我们讨个公道，同时提醒其他游客别再上当。”29日上午，陈女士等市民致电本报党报热线83751111反映此事。

        记者29日从福州市旅游局获悉，近半月来，福州市旅游质监所已接到３起有关福州市华福旅行社的投诉。据了解，目前福州华福旅行社正在向市旅游局申请注销。福州市旅游质监所相关负责人表示，要对福州华福旅行社进行调查，同时责令该旅行社妥善解决有关投诉。

　　交完团费被“放鸽子”

        陈女士告诉记者，今年3月15日，她和５位好友到位于六一北路东方明珠２号楼的福州市华福旅行社，询问去杭州乌镇双动二日游事宜。随后，双方签了合同，合同约定出游时间为2010年3月20日~3月21日，陈女士和朋友随后交了团费3480元。

        3月19日晚上9时，陈女士接到杭州地陪的电话，称陈女士等6名游客次日来杭州乌镇旅游地陪将不负责签票，因为华福旅行社拖欠地陪款项，陈女士等6人的团费一直还未汇给他们。陈女士马上致电华福旅行社交涉此事。当晚10时，华福旅行社经办人小雷电话回复称，华福旅行社陈总经理说没问题，20日可以出发去杭州。

        3月20日5时许，陈女士等人准备出发时，华福旅行社小雷打来电话称旅团取消，陈女士等6人2月23日可到华福旅行社退回旅游费3480元，并可按合同约定获得赔偿。

        “23日我去华福旅行社之前，曾致电小雷，小雷称下午到公司拿钱。下午２时陈总经理打来电话，说钱在卡里叫我把账号给她。我说卡没放在身上，陈总经理于是答应下午４时到旅行社拿钱。”陈女士告诉记者，下午４时，她和家人准时来到旅行社，可陈总经理却未出现。小雷电话与陈总经理联系，陈总经理一会儿说是在路上，一会儿又说在农行拿钱。过了半个小时，陈总经理就不接电话了，发短信也不回，之后，便联系不上她了。

        “我们希望华福旅行社退还我们的团费并赔偿违约金，并想通过媒体提醒市民，别让该旅行社再去伤害其他旅客了。”陈女士说。

　　旅行社退一赔一

        29日上午，记者多次拨打陈总经理的手机，被告知“对方已设置来电提醒，来电将以短信告知对方”。记者随后来到位于东方明珠２号楼的福州市华福旅行社，发现该旅行社大门紧锁。

        记者将此事向福州市旅游局反映。市旅游局有关负责人告诉记者，按照国家有关规定，为了保证游客权益，旅行社须向旅游行政主管部门缴交质量保证金。旅行社申请注销时，如果有投诉案件正在处理或没有处理完毕，质量保证金将暂时不能退还，因此，游客的合法权益可以得到保障。

        29日下午，陈女士和家人致电告诉记者，得知有媒体介入，福州市华福旅行社已把3480元退还给她们，并按合同约定赔偿了3480元，陈女士和家人对记者和福州市旅游行政主管部门的努力表示感谢。（李智勇）