今年是全国旅游服务质量提升年，按照国家旅游局、省旅游局工作总体部署，厦门已于1月8日启动2010全国旅游服务质量提升年活动。2月，厦门市旅游局又向各区旅游局、各旅游企事业单位下发《2010厦门市旅游服务质量提升年活动方案》和《厦门市旅游局关于积极开展旅游服务质量提升年的通知》。要求全市各旅游企事业单位立即行动起来，认真做好三项工作：
 
　　一是健全企业内部服务质量管理体系。要深入学习和领会胡锦涛总书记在视察厦门时“把游客服务好”讲话的深刻内涵，以开展旅游服务质量提升年活动为契机，进一步强化质量意识、标准意识和品牌意识，诚实守信，规范经营，建立健全企业内部的服务质量管理体系。要严格按照行业要求，健全各部门、各岗位和各服务环节的服务标准、工作流程，完善企业服务质量考评管理办法，全面提升服务质量管理水平。
 
　　二是完善企业内部安全管理体系。要按照安全管理工作要求，健全和完善企业内部安全管理体系。要制定和完善安全应急预案，全面开展安全教育培训和应急演练；要巩固09年开展安全生产级别评定成果，进一步建章立制，抓好安全隐患的排查和整改，整改率要求达到100%；要积极组织参加市旅游局举办的“旅游安全预案评比和应急演练活动”。
 
　　三是采取措施切实提升服务质量。要按照活动方案整体要求，结合各自企业特点，扎实有效开展提升旅游服务质量工作，树立企业良好形象，切实提升服务质量。（李洁 颜艺贤）