3月1日，芜湖市2009年度导游人员年审（岗前）培训班在方特假日酒店开班，来自全市旅行社及导游服务中心近400名导游员参加了培训。

    芜湖市旅游局副局长刘宏柱出席会议并做了开班讲话。他简要介绍了当前全国旅游发展形势和芜湖旅游发展形势。他还从德、情、钻这个三个方面对导游应具备的素质和技能提出了要求。关于“德”，他说“小胜靠智，大智靠德”；关于“情”，他说品质服务不易，真情服务更难；关于“钻”，他说导游业务知识就是要钻，只要有钻的劲头，就没有带不好的团。

    本次培训班分别邀请了安徽商贸职业技术学院齐莉莉老师和安徽师范大学旅游系国旅学院刘云霞老师为导游讲课。齐莉莉老师对新《条例》下导游工作常见纠纷和旅游法律法规及案例进行深入解析，并结合案例就导游服务技巧、强化职业道德进行了讲解；刘云霞老师讲授了导游应知、带团技能，鼓励导游员在优质服务中实践导游创新能力。会上，市旅游局专门编发了《导游应急处理40问》，系统指导介绍了导游带团应急技能和导游员业务基本知识，深受导游喜爱。

    参训导游认为这次年审培训免费举办，进一步体现出市旅游局的服务意识。他们认为导游培训对导游人员能力提升具有重要意义，本次培训针对性强，是导游人员充电学习的一次难得机会。