近日，北京、上海、杭州、南京、西安、成都、青岛、苏州、无锡、桂林、三亚、黄山等12个城市旅游部门在南京召开了旅游品质提升合作会议，成立旅游品质提升联盟，共同发布了《旅游品质提升合作宣言》，向全国旅游目的地城市、全国旅游行业从业人员提出了“注重品质增进共识、加强合作协调互动、关注民生强化服务、多方动员共铸诚信”的倡议。

    联盟初步形成了热点旅游城市间的旅游品质提升合作机制。12个城市经过交流商议，达成提升旅游品质的共识。联盟城市将建立完善高效的旅游质监执法协作机制，构建旅游投诉处理绿色通道，实现联盟城市之间游客投诉无障碍。今后各城市旅游部门接到其他成员城市游客或旅游企业的投诉，都要视同本辖区内的投诉，依法公平、公正处理，做到“有诉必理、有理必答、客观公正、即时就地”解决矛盾纠纷，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。通过开展相互委托调查取证协作，及时满足成员城市旅游质监协作请求，在不违反有关法律法规的前提下，对协作城市旅游质监执法意见和旅游投诉处理意见相互认同，并积极协助做好有关工作。对旅行社异地分社违规行为的查处，以及涉及旅行社质量保证金划拨等案件，联盟城市间将及时准确提供信息，配合办理相关手续，做好善后工作。

    联盟城市旅游官方网站将相互链接，建立旅游企业信息网上数据库，及时发布当地各类旅游企业诚信等级动态信息，以便于联盟城市间旅游消费者对产品及旅游企业对合作伙伴的选择。每年3月份，联盟城市间将开展一次互相推荐品质旅游线路、品牌旅游企业活动，共同倡导品质旅游，促进强强合作。每季度在官方网站发布违规旅游企业行政处罚信息，对任何一城市内发生的严重违法违规、产生恶劣影响的旅游企业，联盟各城市共同在业内予以通报。联盟城市在重要节假日、重大节庆会展活动期间，密切配合做好旅游信息预报、景区容量及交通情况通报工作，及时引导市民出游，合理控制客流，保障旅游品质。

    联盟城市将开展旅游突发事件的应急处置合作，全力帮助解决旅游团队或游客遇到的特殊困难和问题，把矛盾纠纷化解在当地；对辖区内发生的联盟城市旅游团队或游客旅游安全事故，及时启动旅游应急处置预案，在第一时间赶赴现场，尽力提供积极有效的救援和帮助；对其他联盟城市旅游团队发生的投诉或突发事件，也要及时了解情况，妥善做好疏导工作，确保旅游投诉或突发事件得到及时有效的处置，确保团队不延误行程，防止事态和损失扩大。

    同时，上海市旅游局、南京市旅游局、杭州市旅游委员会、苏州市旅游局、无锡市旅游局和黄山市旅游委员会等华东六城市旅游主管部门发布了《2010年上海世博会华东旅游品质保障南京宣言》，就“提升服务品质，分享世博盛会，共塑华东旅游国际品牌”达成了六点共识，即强化组织领导，建立旅游协调机制；提升服务质量，打造华东旅游品牌；加强信息交流，促进世博旅游互动；强化旅游监管，确保市场安全有序；推进执法协作，合力保障旅游品质；倡导文明旅游，展现大国公民风范等。