25日，记者从山东省威海市旅游局了解到，日前威海市旅游局下发了《2010威海市旅游服务质量提升年活动方案》。据了解，方案要求，今年全年组织开展星级饭店暗访检查活动，全年组织开展旅游培训工作，定期开展游客满意度测评，发布旅游服务质量报告。对于不达标的饭店，严格按照星级标准相关规定进行处理。

　　据了解，今年山东省威海市旅游服务质量提升年总体目标是通过开展系列活动，使全市旅游行业服务水平全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度进一步提升，为加快威海市旅游产业转型升级、打造国内外知名的海滨旅游度假城市奠定良好基础。

　　在活动内容及责任分工方面，方案对旅行社、旅游饭店、旅游景区、导游服务和旅游车船服务等都提出了明确的具体要求，其中旅游饭店方面，突出抓好旅游饭店、星级餐馆节能减排工作，鼓励支持利用新能源、新材料，实施高效照明改造。旅游景区方面，重点完善旅游景区停车场、引导标识系统、解说系统、旅游厕所改扩建及太阳能利用等资源环境保护设施建设。在活动安排方面，全年每个月都有具体活动，其中3月将组织开展有关旅游标准化试点工作，部署旅游饭店服务技能大赛；8月—10月，组织开展旅游市场检查及导游市场专项治理活动。全年组织开展星级饭店暗访检查活动，全年组织开展旅游培训工作，定期开展游客满意度测评，发布旅游服务质量报告。