春节长假已过，节日期间，为全力保障旅客出行安全、方便而快捷，东方航空股份有限公司安徽分公司提前准备，细化安排，将各项工作职责落实到每个工作环节和人员，确保了春节黄金周节日期间的安全生产和优质服务。

    适时加强技术研讨 提高安全飞行品质

　为切实做好节日期间的安全飞行，东航安徽分公司飞行部强化了飞行人员安全思想教育，针对节日期间遇大雾、雨雪天气多的特点，组织有经验的教员和机长对冬季飞行特殊预案处置进行经验交流，加强了冬季飞行技术研讨，加强对飞行不正常情况处置预案的熟悉和演练，提高飞行直接准备质量；另外，他们还细化制订了有关防冰、除冰安全运行的规定并及时传达到驻合肥和外站执行任务的飞行人员，要求大家严格执行“八该一反对”安全工作要求和冬季飞行操作程序，杜绝急躁和麻痹情绪；科学合理搭配机组技术力量，留足留够飞行运力，有效防止疲劳飞行和超时飞行，以高品质的安全飞行顺利完成了春节假日期间的航班生产任务。

    实施分组细化管理 全方位做好营销服务

　东航安徽分公司机票销售主要以合肥-桂林、合肥-海口、合肥-厦门等旅游航线加班、包机客源销售为主。为加速推进营销服务一体化建设，力保做好春运营销服务工作，市场部营销室成立了航线管理组、渠道维护组、客户资讯组和运力管理组，建立了前台营销与后台维护相互支撑的客户经理制；由市场部指定营销室客户资讯和渠道管理工作人员、售票处高端客户服务小组工作人员、客运室值班经理为市场部客户经理，他们负责做好客户从购票到登机的全方位营销服务等各项工作，他们还通过电话问候或上门走访的方式，对安徽地区2009年度乘坐东航班机次数最多的高端旅客进行拜访和回馈，及时收集其意见和建议，有力提升企业的社会形象和美誉度；为积极营造旅客候机的节日气氛，市场部还提前将头等舱旅客休息室进行节日装饰和布置，所有的服务人员以“新年快乐”等问候用语，加强与旅客的沟通交流；另外，按照世博安保要求，他们对旅客超大行李实行劝阻，避免旅客登机通道滞阻，确保旅客登机畅行和正常。

    现场指挥促进协调 三大“突击队”保障适航

　为有力做好春运的飞机适航保障，东航安徽分公司主要领导深入工作现场指挥协调，强调将安全生产寓于春运生产的每一个环节，并通过严密组织，采取各种措施保证春运工作有序进行；加强对两舱的维护力度，确保两舱娱乐设备等始终处于良好状态；同时，维修部成立了三大春运“突击队”，由航线部门、生产技术部门、定检部门的主要业务骨干组成，分别为排故突击队、技术支援突击队、换发突击队，节日期间24小时待命，主要负责处理航线突发故障以及外站飞机的排故工作、为排故突击队提供技术支援、制定如应急更换发动机、更换APU、更换操纵系统核心部件等重大项目的维修方案。机务维修人员上下一致，团结合作，确保了节日期间飞机的安全适航和高效运行。

    复习预案应对紧急 特色航班活动点亮服务

　春节期间，针对客流量大、旅客行李多、无陪儿童多、初次乘机人员多、航班不正常情况多、雨雪天气较多等诸多复杂情况，东航安徽分公司客服部组织全员，认真复习了各种应急预案，确保“安全、服务”两不误；同时，她们还分别在2月13日（年三十）、14日（年初一）的合肥——北京、合肥——虹桥、合肥——广州航班飞机上开展了“迎春接福，真爱永恒——东航，让节日更精彩！”特色航班活动，并在2月13日合肥——深圳航班，2月14日合肥——香港、合肥——台北航班上开展了“相约激情世博会牵手文明新气象”主题特色航班活动。乘务员们将客舱布置的红红火火，年味十足，乘务员们一边身着世博唐装为旅客服务，一边为幸运获奖旅客赠送了海宝手机链和老虎饰品等节日礼物，表达浓浓的新年祝福和东航人的真诚祝愿。“在万米高空的航班飞机上过年，还能得到意外的礼物，真是既惊喜又感动呀！”在合肥飞往台北的航班飞机上，一名老年台胞手拿礼物激动地说道。