2010年春节旅游黄金周安徽省大部分地区受雨雪天气影响，组团出游较往年有所下降。全省各级旅游假日办实行24小时值班，各级旅游管理部门加大了旅游服务质量监督管理力度，保证了2010年春节黄金周旅游市场秩序良好，质量稳定，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。春节黄金周期间，全省共受理一般旅游投诉及涉旅纠纷10起，较去年春节黄金周减少12起，下降55%。处理完毕8起，正在处理中2起，接听旅游咨询电话138起，全省未接到重大旅游投诉报告。具体情况如下：

    一、受理旅游投诉及涉旅纠纷10起，5起投诉转办池州市旅委处理，均为游客投诉九华山风景区交通、步道积雪不畅、景区服务不到位，均已办结；3起投诉转办合肥市旅游局处理，其中1起为游客投诉因旅行社原因无法出游，另2起为游客投诉旅行社违反合同约定、擅自取消景点和行程安排。已办结1起，另2起正在调查处理中；黄山市旅委处理投诉1起，为游客投诉酒店设施、服务不到位，处理涉旅纠纷1起，为游客投诉歙县某饭店用餐服务。均已办结。

    二、共接听游客咨询电话137起，主要为咨询旅游线路、周边景点、交通信息、天气情况、酒店住宿价格和如何办理导游证，均做妥善答复。

    从今年投诉情况看，九华山风景区道路交通问题均是佛教节庆日和旅游黄金周历年来的老大难问题。建议池州市旅游指导委员会牵头组织各职能部门科学论证后拿出有效解决方案彻底解决这一制约九华山旅游发展的瓶颈问题。今年春节黄金周期间，在安徽省旅游局统一部署下，各级旅游主管部门放弃春节休息时间，日夜坚守岗位，确保在第一时间受理、处理投诉等问题，加上日趋完善的省、市、县三级旅游投诉受理机制，更为处理投诉、纠纷等问题增强了时效性。