2月13-19日，三明市各旅游风景区共接待境内外游客32万人次，市旅游局值班人员在七天长假中，共接到的60多个电话，这些电话大多是咨询旅游线路、住宿、车辆等情况，未接到一宗投诉旅游服务质量案件，全市游客投诉率为“零”，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。

        为确保做好“春节”旅游黄金周安全工作，市旅游局就做好“黄金周”安全监管工作进行了全面的安排与布置。一是有针对性地加强对重点旅游景区（点），特别是地质情况复杂的山岳形和水域形景区（点）的地质灾害和森林防火监督管理，切实保证游客安全；二是加强对旅行社租用车辆的安全监管，严厉查处旅行社租用“黑车”的行为，确保旅游团队交通安全；三是加强对星级宾馆的消防安全监管，指导星级宾馆严查火灾隐患，防止火灾等事故的发生；四是强化对出境游安全管理，指导出境组团旅行社建立安全突发事件应急机制，教育游客加强自我安全防范，切实保障游客安全。

        春节黄金周期间，为了进一步提升全市旅游服务质量，加强应急管理、随时处理突发问题，市旅游局还将检查关口前移，组织了旅游“投诉直通车”、“旅游服务质量督查小组”分别到泰宁县、将乐县、梅列区、沙县等地，对旅游景（区）点、星级酒店、旅行社、旅游车(船)公司等单位督查旅游服务质量与旅游安全工作，确保了各项旅游措施落到实处。（三明市旅游局 梅国庆）