据统计，武夷山市旅游局旅游监所去年全年共受理各类旅游投诉件83起，与前年同期相比下降17%，为旅游消费者挽回经济损失共35840元；其中信函投诉6起，现场投诉6起，网络投诉3起，电话投诉68起。旅游投诉主要为景点，洒店，旅行社服务不规范等引发游客投诉。投诉量下降的原因是武夷山市旅游局加强了市场监管，规范旅游企业的经营行为，积极引导旅游从业从业人员提供优质服务，激励先进，倡导良好的行业风气。（丁华）