日前，从市旅游局质量监督管理所了解到，为确保春节黄金周期间我市旅游市场平稳有序运行，促使我市旅行社在此期间为游客提供周到优质的出行服务，市旅游局正在全市开展以“优质服务、优等环境、优良素质、诚信旅游”为主题的专项旅行社服务品质检查工作。在本次专项行动中，旅游执法人员重点抽检对我市组团品质影响较大的部分旅游批发商和往年投诉量较大的个别经营地接和一日游业务的旅行社，并到机场、车站等口岸对离岸旅游团队进行巡查。目前，质监所已出动全部旅游执法人员，对地接旅行社，侧重抽查一日游合同的签订和执行情况；对组团旅行社，则重点检查组团业务操作，节前线路设计、报价等情况，发现问题立即进行纠正，并予以警示。

    检查人员在对我市一家规模较大的旅游批发商现场检查中，发现该旅行社提供给我市同行业旅行社的行程计划单中含有除行程中约定的自费项目外，还有“导游员另行推荐的自费项目”、“旅行社及导游员在不减少景点的情况下，可根据实际情况更改旅游景点顺序”一类对游客显失公平的不规范表述，执法人员当场对这类用语和表达进行了纠正，对旅行社管理人员进行了严肃批评。旅行社负责人当场在电脑中删除行程单中此类不规范的语言表述。

    《旅行社条例》第五十四条明确规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。因此，市旅游局提醒旅行社的经营者们应加强对旅游法规的学习和理解，规范其操作行为，讲诚信，求品质。

    质监所周碧荷所长强调，今年是“全国旅游服务质量提升主题年”，在春节黄金周前开展本次专项行动非常必要，能够及时发现和纠正一些潜在的问题，将以往重事后处罚变为事前重视监管，把容易出现的旅游服务质量问题遏制在萌芽状态，努力起到品质服务关口前移、事情监管预防的作用，保证我市市民出游质量，进而推动我市旅行社行业服务品质的提升。同时，她表示通过近年来旅游局对旅行社行业不断加强监管，我市旅行社行业的服务水平已经有了较大提升，希望市民在出游时，一定要选择正规旅行社，如果在旅行中发生服务质量方面的问题，可到大连市旅游质量监督管理所进行咨询投诉，我市旅游投诉电话是83769989。

傅吉新