2009年，芜湖市旅游质监所工作成效显著，该所共接到旅游咨询和投诉案件18件，同比减少30%，结案18件，结案率100%。经质监所调解旅游企业理赔金额共计4200多元，没有动用旅行社质量保证金赔付。
        在受理的18件投诉中，其中投诉旅行社11宗，占投诉总数的62％；投诉酒店1宗，占投诉总数的5％；景区4宗，占投诉总数的22%；其他2宗，占投诉总数的11％。
        从投诉数量上看，旅游投诉总量与去年同期相比下降幅度较大。2008年全市旅游投诉达到25件，而到了2009年只有18件，减少了7件。其主要原因：一是宣贯《旅行社条例》，营造芜湖诚信旅游环境。市旅游局非常重视《旅行社条例》的宣贯工作，自新《条例》颁布以来，按照省旅游局的部署多次组织局机关及三县四区旅游局、全市旅行社负责人深入学习《旅行社条例》精神；同时通过行风热线、街头发放宣传资料、现场接受广大市民咨询等形式加强对游客的宣传工作，获得了良好的效果。不仅进一步提高了旅行社规范经营的意识，增强旅行社管理人员的法制观念，而且提高游客合法维权的意识。二是扎实推进旅游诚信建设。为积极引导旅游企业诚信经营、优质服务，市旅游局扎实推进旅游诚信建设，全面规范旅游市场，提升旅游服务质量，开展旅行社星级评定、星级酒店诚信等级评定，建立健全“诚实守信，合法经营，公平竞争，行业自律，优质服务，游客至上”旅游诚信体系，树立芜湖旅游的良好形象。三是开展旅游市场专项检查活动。全市开展了旅游用车专项整治行动、旅行社专项检查、导游人员IC卡专项检查、“黄金周”安全工作检查等各项专项检查，加大了对旅游市场的检查力度，旅游市场秩序得到基本好转，有效地促进了全市旅游行业服务质量的提高。四是加强旅游行风建设。市旅游局紧紧围绕创建文明行业、文明窗口，着力提高旅游行业思想政治素质和业务水平，来树立良好的行业风气。通过民主评议，如实反映旅游部门的行风状况，找出存在的热点、难点问题，并针对存在的问题认真整改，一切以人民群众满意不满意为目的，切实纠正群众反映强烈的不正之风，使旅游行风建设开展的扎实有效。
        据悉，芜湖市旅游质监所市场监管工作成效显著，被安徽省旅游局评为“全省旅游质监工作先进单位”。