厦门导游服务质量满意度继2007、2008年连续两度稳居厦门市旅游局与市文明办联合举行的“万名游客评厦门旅游服务质量”游客满意度榜首之后，2009年由市旅游质监所开展的“旅行社旅游团队满意度抽样调查”又传佳音，游客满意度达到了99%，再度问鼎游客满意榜。
 
　　2009年，厦门高密度旅游服务质量现场检查共抽检旅游团队14333团次，检查中同步进行导游人员IC卡计分制专项检查和旅行社旅游团队操作规范检查，其中347团次出现违规情况。按受检对象进行划分，共有170团次导游人员出现上岗违规行为，占总违规团数的49%；因旅行社操作不规范导致的违规占总违规团数的51%，为177团次。对比检查总数，在高达442%的导游受检率下，导游违规率则仅为1.18%，不仅同比去年下降了41%，也创下了自2002年计分制工作开展以来新低点，导游上岗执业水平和服务质量得到了游客和行评代表的一致认可。
 
　　导游服务质量持续提升，最大的推动力便是多年来旅游质监所着力深化的政企联动制度。以全市平均违规率作为分界线，定期向旅行社总经理和导游服务公司负责人函寄所属导游上岗违规情况记录的季度、年度反馈函，并对旅行社和导游服务公司导游上岗违规率进行实时定位分析，进一步增强了旅行社的质量意识和标准意识。同时，为不断提高导游员上岗执业和服务水平，旅行社和导游服务公司纷纷加强本单位服务质检力度。管理层人员常态化深入景区（点）对本社导游上岗执业行为进行核查，根据质监所反馈的导游违规情况，进行企业内警告通报，逐步建立起完善的奖惩制度。
 
　　随着企业对导游服务质量的重视，厦门导游服务质量联盟也应运而生，有利于形成更加紧密的政企合力，进一步全面提升导游服务水平。（伊慧斌）