新年伊始，万象更新。元月11日下午，黄山风景区文化中心礼堂座无虚席，黄山风景区管委会召开大会，隆重表彰2009年度文明诚信经营户。

    为深入推进景区文明创建工作，维护景区良好的旅游经营秩序，营造文明、诚信的经营环境，全面打造国际精品旅游景区，从2004年开始，黄山风景区管委会在全山经营人员当中开展了“文明经营户”评选活动，到目前已经开展了六届。按照管委会的统一部署，2009年度文明经营户评选工作在综治办、工商局、文明办和汤口镇政府的共同努力下，通过综合评比，在全山300名经营户中评选出19名文明经营户。对文明经营户进行隆重表彰，不仅体现了管委会对景区个体经营户的高度重视，对他们文明经营、诚信经营、守法经营的充分肯定，更是希望通过表彰，弘扬先进典型，发挥示范作用，引导景区广大个体经营户积极参与到景区管理和建设中来，为共同打造国际精品旅游景区做出应有的贡献。

    会上，黄山风景区管委会党委委员、政治处主任程光华宣读表彰文件。“文明经营户”代表作了表态发言，向全山广大经营者发出了三点倡议：一是要牢固树立诚信经营理念，不断提高文明诚信经营水平；二是要牢固树立守法经营意识，自觉维护消费者合法权益；三是要牢固树立优质服务意识，努力提升消费者满意度。同时还举行了“文明诚信经营”百人承诺签字仪式，汤口镇政府领导作了讲话。

    黄山风景区管委会副主任方碧云在会上作了重要讲话，他在讲话中就进一步做好景区文明诚信经营工作讲三点意见：

    一是要充分认识做好景区文明诚信经营工作的重要性。在社会主义和谐社会建设过程中，中央对社会的文明建设和诚信建设提出了具体要求。风景旅游区是国家的对外窗口，社会的教育阵地。黄山是世界文化与自然遗产，世界地质公园，全国文明风景旅游区和国家5A级旅游景区，黄山对外的形象和社会影响不仅成为上级领导、社会各界和广大游客关注的焦点，同时也直接关系着黄山旅游经济的长远发展，因此，维护好黄山形象，管理好旅游市场是景区科学发展的一项重要任务。以在座各位为代表的个体经营户是服务黄山旅游发展的一支重要队伍，经营户工作在基层，服务在一线，直接面对游客，接触游客。因此，经营户的言行举止和经营行为代表着黄山人的形象，关乎着黄山的社会影响。因此，建设文明景区、诚信景区，是我们共同的义务和责任，需要我们共同努力，共同建设，来进一步维护景区旅游市场的稳定。

    二是要有效发挥文明经营户在旅游市场建设与管理中的作用。自2004年开展黄山风景区文明经营户评选工作以来，黄山管委会综治办、文明办，风景区工商局，汤口镇党委、政府做了大量工作，把文明经营户评选工作作为自身一项重要工作来抓，各自担负起责任，相互支持，相互配合，取得的成效十分明显，旅游市场得到了进一步稳定，旅游投诉逐年减少，游客满意度逐步提高，黄山的知名度与美誉度也与日俱增。首先，要发挥文明经营户评比工作在旅游市场秩序管理中的助力器作用；其次，要发挥文明经营户在旅游管理服务中的示范带动作用。

    三是要不断改进和完善文明经营户的评比表彰工作。黄山风景区文明经营户评选工作已经开展了六届，通过综治办、工商局、文明办及汤口镇政府等部门的共同努力，应该说评选工作已经日趋规范和科学，各部门也联合制定了《黄山风景区文明经营户评选办法》、《黄山风景区文明经营户荣誉管理办法》等规范性文件，这些都为文明经营户评选工作打下坚实基础。但大家也应该看到，随着黄山旅游事业的不断发展和黄山在国内国际影响力的日趋加大，我们的管理工作面临更大的压力和挑战，管理分工要求也更加明细，游客对我们的服务也提出更高要求。这些对我们来说，工作都需要创新，需要提升。文明经营户评选工作同样也应该在评选机制上有新突破、新发展，建立一个综治、工商、公安、物价、园林等多单位参与，评比条件更加科学的多部门综合评选机制是发展趋势。

    方碧云在讲话中勉励被评选出的文明经营户，要带好头，做表率，努力做到守法经营，文明经营，诚信经营，热情服务，充分展示黄山经营者的形象，展示黄山人的形象，为黄山赢得更大、更好的美誉做出新的贡献。

    参加本次表彰大会除景区内的经营业主外，还有景区工商局员工、各综治片负责人、相关经营单位负责人共260余人，会议由党委委员、计财处处长宋生钰主持，市文明办、市工商局、景区综治办、工商局、汤口镇有关领导出席了会议。