2010年是全国旅游服务质量提升年，宣城市旅游局在安徽全省率先制作发放旅游服务质量监督卡、宣传卡7万份，发放到所有的旅游管理部门、旅游企业和游客，依托宣城旅游网，与游客开展互动交流，创新方式加大对旅游行业监管力度，努力优化旅游服务环境，着力提升宣城旅游服务质量，促进宣城旅游业又好又快发展。

    全国旅游服务质量提升年电视电话会议后，宣城市旅游局依托宣城旅游网网站的覆盖面广、宣传时效长、24小时可接待投诉、节约费用、便于督查的优势，开通了“全国旅游质量提升年监管平台”，开设“全国旅游质量提升年网上活动专栏”，宣传各地开展活动情况、涌现的好经验好做法，接受游客意见和建议，通报违法违规行为，发布服务质量信息。

    为推动此项工作顺利开展，宣城市旅游局专门制作了精美实用的旅游服务质量监督卡座1万份，放置于全市所有星级以上宾馆、旅行社、星级餐馆、农家乐等旅游企业醒目位置；制作旅游服务质量提升年宣传卡7万份，派发给所有来宣游客，监督卡及宣传卡均在醒目位置印有监督、投诉网址。宣城旅游网首页设有投诉专用通道，宣城市旅游局要求各县市区旅游局及涉旅企业每天要登陆服务年活动专栏，进入服务质量提升年监管平台，认领、回复、处理相关投诉、意见和建议。所有投诉均应在当日受理，3个工作日内在宣城旅游网“全市旅游服务质量提升年监管平台”上回复，积极树立公信力及企业形象。

    为发挥网络工作、宣传和监管优势，宣城市各县市区旅游局、市旅游机关及下属事业单位办公电脑、各星级宾馆农家乐房间电脑、所有旅游企业办公电脑主页均设置宣城旅游网为办公主页，将宣城旅游网作为全市旅游工作平台和服务游客的窗口。全市旅游部门及涉旅企业旅游宣传品、旅游商品外包装将印制宣城旅游网网标及网址，全方位加大宣城旅游和服务年活动宣传。

    宣城市各级旅游管理部门、旅游质量监督所将开展专项督查，对贯彻落实不到位的以及对投诉意见、建议不能及时回复的，将给予通报处理。