“全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议福建分会场

　　1月8日，“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议召开。会议由国家旅游局副局长王志发主持。

　　国家旅游局邵琪伟局长，在京的党组成员，国家旅游局机关、国家旅游协会成员，北京市旅游局、北京部分旅游企事业单位负责人在北京主会场参加会议，在各分场参加会议的有各省市自治区、直辖市以及全国100多个旅游城市主管旅游的领导，旅游局长和地方旅游企事业单位的代表。福建省旅游局局长郭恒明、副局长郑维荣、纪检组组长唐华钗、各部门负责人以及旅游企事业单位的代表120多人参加了福建分会场的会议。

　　会上，杜江做了动员讲话。他说，为深入贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》全面提升旅游服务质量国家旅游局决定在2010年在全行业开展旅游服务质量提升年活动，今天在这里举行2010全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议标志活动正式拉开序幕。

　　他提出了三点意见，一、提升旅游服务质量，是新时期旅游业发展的要求。首先让人民群众满意，需要提升旅游服务质量。国务院《关于加快发展旅游业的意见》明确提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这对旅游业的发展提出了更高的要求，如何提高人民群众满意度，关键是全面提高旅游服务质量，切实满足人们群众日益增长的旅游要求，近年我国旅游服务质量不断提高，但是和人民群众的要求还是有差距，国家旅游局意识到我国旅游业发展现状与人民群众的要求还存在差距，并与2009年下发的《旅游服务质量提升纲要》，今年又在全国开展旅游服务质量提升年活动，并作为全行业的一项中心工作，主要目的就是让人民群众更加满意。其次，建设旅游强国需要提高旅游质量。旅游工作的重点是把规模做大，我们现在是当之无愧的旅游大国，国务院《关于加快发展旅游业的意见》明确提出了力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国的奋斗目标。要建设旅游强国，就必然要求在发展规模的基础上，将规模、质量、效益统一，不解决旅游质量问题，没有旅游质量作保障，建设旅游强国成为空话。再次，应对国际旅游竞争需要提高旅游服务质量。随着各国对旅游业的重视，旅游竞争越来越激烈，其实质就是服务质量的竞争，只有全力要抓好服务质量，树立形象，才能在国际竞争中取得领先优势。

　　二、旅游服务质量提升年活动内容丰富多彩，提升旅游服务质量涉及旅游的各个方面、各个领域，有的还与其他领域其他部门行业相关。国家旅游局制定的2010全国旅游服务质量提升年活动方案将按照优化旅游服务环境，强化旅游服务企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展的知道思想，重点围绕组织开展旅游服务质量宣传，定期发布旅游服务质量信息，开展促进旅游重点领域服务质量提升活动，组织开展旅游质量专项检查，努力抓好旅游服务质量保障基础建设工作等5个方面，统筹安排了18项内容，重点活动包括以下10项。1、品质旅游带你远行公益宣传活动。2、文明旅游理性消费进社区宣传周活动。3、旅游服务质量万里行活动，组织媒体对旅游服务质量提升年当中的典型和经验进行宣传。4、旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建活动。6、提升旅游产业素质。7、全国旅游饭店服务技能大赛及“中国饭店金星奖”评选。8、全国导游大赛及全国模范导游员，优秀导游员表彰活动。9、旅游服务质量专项治理交叉检查活动。10、旅游培训和安全保障，制订实施旅游岗位标准、旅游经理人标准和旅游者安全保障办法，开展旅游预案和应急演练评比，促进旅游安全周和旅游保险宣传月活动。

　　三、扎扎实实推进提升旅游质量提升年工作。1、统一思想，高度重视。各地要提高开展旅游服务质量年的意识，把旅游服务质量年的各项活动作为今年的中心工作抓实抓紧。2、加强宣传，营造氛围。要利用各媒体加强旅游服务质量年的相关报道，发挥媒体的监督作用，既是纰漏旅游服务质量相关信息，曝光服务质量违法违规行为。为旅游服务质量提升年营造氛围，做到人人关心活动，参与质量提升的良好氛围。3、统筹协调，突出重点。加强部门合作，充分调动各方面积极性，形成合力，按照旅游服务方的要求，结合本地区的实际，突出重点，加大力度，解决旅游服务中存在的突出问题，抓好旅游服务质量的长效机制建设。4、加强检查，注重实效。各级旅游行政管理部门要加强各项活动的监督、检查和指导，使旅游服务提升取得实效，对严重违反服务质量的，要严肃处理。

　　力争通过质量提升年活动，使旅游服务水平全面提升，使旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高，我们相信通过全行业的努力，2010全国旅游服务质量提升年一定会取得圆满成功。

　　会上，中国旅游协会秘书长刘志江宣读了倡议书，港澳中心有限公司总经理徐锦祉代表旅游企业发言。

　　最后，国家旅游局局长邵琪伟宣布活动正式启动。（文/范瑜楠 图/张栩）