坚持改革创新，不断提升管理，厦门旅游服务品质保障机制形成了“一个平台，两大体系”构架模式。“两大体系”分别是全方位旅游服务质量监督管理体系和“预防-整规”体系，“一个平台”则为依托现代电子信息技术建立起的旅游信用记录与监管平台，并以这一构架模式为原点，逐步延伸出质监所旅游服务品质保障的“梯形”式层级管理，包括市区两级质监所联动和旅游市场综合执法、导游IC卡计分制专项管理和高密度旅游服务质量现场检查、旅游投诉受理、旅游团队服务质量满意度抽样调查、旅行社质检机构业务培训、旅游企业总经理约谈制、旅行社总经理反馈制、旅游质量监督管理系统、导游信息管理系统、诚信旅游服务管理系统等一系列环环相扣的管理子项，使之日渐成为提升旅游服务质量的撬动杠杆，全面实现了旅游服务品质保障由事后管理向超前管理，静态管理向动态管理，突击管理向长效管理的精细化转变。（伊慧斌）