2010年“元旦”假期在欢乐祥和的气氛中圆满结束。假日期间，安徽省旅游质监所加强值班制度并保证投诉电话24小时畅通。今年“元旦”假期，安徽省共受理旅游投诉5起，接听旅游咨询电话110起，全省未接到重大旅游投诉和安全事故报告。具体情况如下：

　　一、旅游投诉5起，省所接到旅游投诉4起，1起为滁州某旅行社与潜山某旅行社之间团款纠纷，已转滁州市旅游局处理完毕；其余3起为游客与旅行社之间因延误出发时间、导游收取额外费用及住宿未按标准而引起的投诉，已全部处理完毕。合肥市旅游局接到1起，为游客与合肥市某景区之间产生的纠纷，已处理完毕，结案率100％。

　　二、游客咨询电话130起，主要为咨询购买导游书、周边景点情况、交通情况和天气情况，均做答复。

　　三、今年元旦假期，在各级旅游主管部门统一部署下，有效地加强了值班制度，确保在第一时间受理、处理投诉等问题，旅游企业日趋完善的投诉受理机制，更为处理投诉、纠纷等问题增强了时效性。

　　据了解，元旦三天假期中，存在个别市旅游投诉值班电话无人接听的问题。